数前台节员工奖惩制度.docVIP

前台员工奖惩制度 为了配合前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，激励员工工作积极性，特此制定。 前台处罚条例 礼仪礼貌 客人走到离前台1.5米远不站立，不主动与客人打招呼。扣5元 客人离开前台时，不致送别语，置之不理的。扣2元 在酒店内见到每一位客人、领导或同事不微笑问候。扣2元 提供服务时，没有运用礼貌用语如“您好，请，谢谢，对不起”。扣2元 在对客服务时，语气生硬顶撞客人的。扣5元 仪容仪表 不按规定着整齐的工装、工鞋。扣2元 当岗时不佩戴工牌。扣2元 留长指甲或染带颜色的指甲油。扣2元 佩戴大而夸张的耳环、戒指（除订婚、结婚戒指外）、项链及异样手表。扣2元 食用有异味的食品或身上喷有浓烈的香水味。扣2元 站立服务时，有靠、依、坐、插兜等现象。扣2元 员工纪律 每月迟到2次给予口头警告，累计3次扣10元，超过3次扣除当月全勤奖金。 脱岗半小时以内扣10元，起过半小时按旷工一天处理，累计旷工3次按相关制度考核。 上班前喝酒而影响工作。扣50元 当班期间如发现前台物品丢失，按实价赔偿，予以考核。 向客人索取小费或其他物品。扣10元 盗窃现金，立即辞退，情节严重者送交公安部门。 交接班 交接记录书写不整齐、清楚、易辨，而导致延误下一班工作者，扣上一班员工5元 接到通知或有特殊情况没有随时记录与下一班交接的，造成工作失误。扣上一班5元 交接班要双方当面交接清楚，在没有交接给下一班