成《公共关系学基如础》科期末考试a卷.docVIP

2013-2014学年上学期《公共关系学基础》科期末考试试题（A卷） 班级 姓名 时间 90分钟 得分 一、选择（40分，每小题2分） 1、 公共关系的本质属性是(? ??? )。A 、联络公众 B 、树立形象 C 、影响舆论 D 、双向传播与沟通 2、公共关系的三要素是(???? ? )。A 关系、舆论、形象B 、组织、公众、传播C 状态、活动、观念D 、形象、环境、传播公共关系职业的先驱者是(????? )。A 亚里士多德B 、巴纳姆C 、艾维·李D 、哈罗使公共关系科学化，被誉为“公共关系学之父”的是(??? )。A 卡特利普B 、艾维·李C 、伯尼斯D 、森特公共关系管理过程的四个基本步骤是(???? ? )。调查公关反馈A、收集 B、传播 C、放射 7、不属于内部公共关系的是（ ）。 A、员工关系 B、股东关系 C、社区关系 8、人际传播者必须考虑到接受者的个性特点、心理特点、经验范围等多方面情况，这是人际传播的（ ）特点。 A、随机性 B、灵活性 C、针对性 9、在公共关系信息传播中，写信、打电话等方式应属于（ ）的类型。A．人际传播 B．群体传播 C．大众传播10、（ ）不仅指市场上生活资料的购买者即消费者，还包括生产资料的购买者即用户。A、公众关系 B、竞争对手关系 C、顾客关系 11、对于一些礼节下列说正确的是(?????????? )。A把身份低的介绍给身份高的B、把年纪大的介绍给年纪轻的C、把男子介绍给女子D、把来宾介绍给主人 12、邓小平同志诞辰100周年纪念日属于下列哪种节庆活动（ ） A、国家庆典 B、民间节庆 C、团体节庆 13、演讲的（ ）特征要求演讲者精神饱满，感情真挚，富于感染力。 A、针对性 B、鼓动性 C、讲演性 14、对演讲的成败起着关键的作用，演讲中最基本、最主要的技巧是（ ） A、口语表达技巧 B、临场应变技巧 C、动作表演技巧 15、“你提的问题很好，不过，你为什么要提这个问题呢？”这属于商谈中的（ ）应答 A、不彻底 B、拖延式 C、反问式 16、某商场的售后服务属于（ ）公共关系 A、宣传性 B、交际性C、征询性D、服务性 17、展览会能给组织提供与公众直接进行双向沟通的机会，这是展览会的（ ）特点。 A、双向性 B、直观性C、高效性D、时代性 18、以提高组织知名度、树立组织整体形象为目标的公共关系广告是（ ） A、品牌广告B、公益广告C、观念广告D、响应广告 19、公共关系广告总体效益一旦获得就相对稳定，在相当长一段时间内得以维持，这是它的（ ）特点 A、滞后性B、隐蔽性C、稳定性 20、认为企业必须建立专门的推销机构，大力施展推销技术，才能把产品推向市场，这种市场观念属于（ ） A、生产观念 B、推销观念 C、市场营销观念 二、填空（15分，每空1分） 1、常用的大众传播媒介主要有 媒介和 媒介。 2、礼仪是指人们在 活动中为表示 而形成的行为规范与准则。 3、介绍的先后顺序是：先向身分 者介绍身分 者，先向年轻者介绍年老者。 4、公共关系策划的范围包括两个方面，一是 公共关系策划，二是 的公共关系策划。 5、树立 是公共关系的主要职能和目标，而 是树立良好形象的一种特殊手段。 6、市场主要由 、 、 三个要素组成。影响消费者购买动机的因素主要是 和 。 三、判断（20分，每小题2分） 1、和谐的人际关系是内部公共关系的重点。（ ） 2、处理顾客投诉和建议是公共关系部门的一项经常性任务。（ ） 3、社交能力对公共关系人员来说可有可无。（ ） 4、对男士讲话一般要委婉储蓄一些，对女士讲话一般可坦诚直率。（ ） 5、服务性公共关系活动是一种以提供优惠服务为主要手段的公共关系活动方式。（ ） 6、记者招待会发布的消息形式比较正规、隆重、规格高，但对发言人和主持人的要求不高。（ ） 7、公共关系广告可以像商品广告一样产生直接的经济效益。（ ） 8、危机事件具有偶然性，但偶然性中也常包含着必然性。（ ） 9、品牌具有一种心理上的作用。（ ） 10、同一消费者在购买某种商品时可能同时存在几种