关于校园移动满度调查报告.docVIP

关于校园移动满意度 调查报告 目录 一、前言 2 二、调查目的 2 三、调查内容 2 四、调研说明 3 五、调查结果分析 4 （一）样本总体结构分析 4 （二）手机使用品牌 5 （三）移动客服满意度分析 5 1、营业厅印象评价 5 2、网络覆盖面及信号 6 3、网速 6 4、通话清晰度 7 5、广告吸引力及业务创新能力 7 7、收费及话费明细度 8 8、解决问题途径 9 六、调研的总结及建议 9 一、前言 中国移动，联通和电信处于三足鼎立的状态。虽然目前在我校移动占据着最大的份额，但追随其后的联通、电信也在不断完善通讯和服务质量。中国移动公司若想吸引客户甚至是拓展更多的客户业务，争夺到我校更大的学生市场，就必须对客户群体，有一个相当到位的了解。通过对手机用户的调查，了解他们对各个移动业务的价格，服务和活动等方面的看法及态度，来为我校移动业务的开展做一次调研。 通过调研，可以使我们知道我校的学生群体对中国移动，联通和电信的看法和喜爱程度，以此为依据，作为移动公司的参考，也可作为广大消费者与中国移动的一次沟通。 二、调查目的 了解我校的中国移动的目前状况，提升湖高旅市场当中的中国移动品牌形象，扩大中国移动在我校市场当中的占有率，为我校的移动用户提供一个更高质量的服务平台，吸引更多的学生加入中国移动。 三、调查内容 我校师生手机使用品