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第一章 现代企业管理变革： 战略化趋势：战略的制定在企业经营管理中越来越显示出其突出的地位和作用，企业依赖信息技术获取竞争优势是其重要的战略选择。 信息化趋势：组织管理重心从物资管理、资本管理向信息管理转移信息成为与物质、能源并列的三大资源。企业要有强大的信息网络和信息收集能力,更要有信息分析、传递和利用的能力。 人心化趋势：以”人”为”本”！ 柔性化趋势：“刚性管理”到“弹性管理” 2、本体论层次的信息，就是事物运动的状态和（状态改变的）方式。 认识论层次的信息，就是认识主体所感知或所表述的事物运动的状态及其变化方式。 3、显性知识和隐性知识 显性知识是指能够明确描述、编码、记录且易于传递和共享的技术。（可以用语言文字表述的知识;） 隐性知识是指员工的内心模式或信念，包括且也、员工的经验、技术、文化、习惯等通常无法直接辨认，保存于个人身上、过程、关系等形式中，难以通过文字、程序或图形具体向外传达，此类知识的传递较为困难。（靠实践中摸索和体验获得,可意会不可言传) 信息的三个维度;时间、内容、形式。（简答:课本P6） 系统是指在一定环境中，为了达到某一目的而相互联系、相互作用的若干个要素所组成的有机整体。 系统的特点： 、集合性：多要素组成的整体,以整体最优为原则,1+12 、目的性：为完成某特定预期目标,决定系统要素组成和结构 、相关性：各元素相互联系和作用,联系决定运行机制。 、环境适应性：与外界进行物质,能量,信息交流。否则淘汰 系统的分类： （1）、自然系统:自然而非人力形成系统－天体、血液循环等。 （2）、人造系统:人为建造系统－生产系统/运输系统/管理系统 （3）、复合系统:自然和人造相结合系统－农业、水利。 6、信息系统（IS）是由人、硬件、软件和数据资源组成.其目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。 信息系统的发展过程：（IS的发展过程） （1）、电子数据处理系统 EDPS （2）、管理信息系统 MIS （3）、决策支持系统 DSS （4）、企业集成化系统 7、管理信息系统的层次结构（安东尼金字塔模型：战略层-战略层MIS；战术层-战术层MIS； 作业层-作业层MIS） 在安东尼模型中，除了提出管理信息系统的层次结构，还系统的描述出了企业内外物流，资金流和信息流的双向流动，及其基本规律。 管理信息系统的类别：作业层的事务处理系统（TPS）；知识层的知识运用系统KWS和办公自动化系统OAS；管理层的管理信息系统（MIS）和决策支持系统（DSS）；战略层的经理支持系统ESS。 第二章 管理的定义;管理,就是管理者或管理机构,通过计划、组织、领导和控制等活动,对组织资源进行合理配置和有效利用,以实现特定目标的过程。1.管理的目的是实现企业目标2.管理是对组织资源进行合理配置的过程3.管理的实施是通过计划/组织/领导/控制进行. 古典管理理论：泰勒（科学管理之父）的科学管理理论:着重生产过程,提高单个工人的生产率；法约尔（管理理论之父）的管理要素与管理理论理论:着重行政控制，研究管理职能与整个组织结构；韦伯（组织理论之父）的组织管理理论:最大的贡献提出 “理想的行政组织体系”。 管理的组织结构： (1)直线职能组织是一种内部一元化领导的组织形式。 优点：管理结构简单,管理费用低,命令统一,决策迅速,责任明确,指挥灵活;适合小企业；缺点：管理工作简单粗放，成员之间和组织之间横向联系差。 事业部只能组织结构：指在公司总部下增设一层独立经营的“事业部”,实行公司统一政策,事业部独立经营的一种体制。（集中决策，分散经营。） 优点：事业部独立核算自主经营,有利调动积极主动性,适应市场;有利高层摆脱日常事物,专注宏观战略;有利培养综合管理人员；缺点：要求管理者具有很高素质;分权带来一些问题,管理机构多,管理人员比重大,事业部间竞争激烈,可能发生内耗,协调也较困难。 它由纵、横两套管理系统叠加在一起组成一个矩阵,其中纵向系统是按照职能划分的指挥系统,横向系统一般是按产品、工程项目或服务组成的管理系统 。 优点：灵活性、适应性强;将企业的横向与纵向关系相结合，有利于协作生产 ,加强各职能部门之间协作。缺点：小组是临时性,稳定性较差,易产生短期行为;小组成员要接受双重领导,当意见不一致时,就会使工作无所适从 。 多维立体型组织结构： 新型组织结构（其中最主要的包括虚拟组织、团队组织和无边界组织） 系统思想：整体性、开放性、层次性、动态性。（多选） 系统工程：第一种含义是指那些规模庞大、涉及因素众多的任务，它们需要从整体上加以把握，综合地进行处理。第二种含义是指处理上述任务或项目所应用的思想、方法而构成的学科。 系统工程的主要特