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简单是一种美 自从进入企业社会化平台领域之日起，北京易动纷享科技有限责任公司一直在寻求改变和创新，整合了多种企业社会化交流工具，并以小版本，多迭代的操作方式，不断调整和完善产品，以实现简单好用的目标。 “不是在见客户，就是在见客户的路上。”—曾经有销售人员这样评价自己的工作状态，虽然有些偏颇，但也道出了销售工作的特点，即外勤性特征。而作为销售团队的管理者，也因此要面对一些烦恼：销售人员不好管，管不了；销售过程难掌控，尤其对重点客户，无法及时了解服务过程和动态；销售人员流动大，常常造成客户资源严重丢失。凡此种种，均会对企业的经营和发展产生不利影响。 现在，纷享销客可以轻松解除管理者们的忧虑，实现对销售人员和客户资源有效、及时、可控的管理。纷享销客是以客户为核心，以销售行为、销售过程、客户资源管理为基础，以微博+微信+OA+CRM形式的移动管理办公平台，糅合了动态CRM、企业微信、外勤签到、日志、审批、指令、分享、日程等功能。纷享销客让销售管理变得简单、轻松，并且销售人员与管理者、销售人员与销售人员之间也可以随时实现互动、沟通、共享。 寻找简单而好用的软件 谈到纷享销客的诞生，北京易动纷享科技有限责任公司（以下简称纷享科技）创始人兼CEO罗旭认为是环境和工作经历决定的。 早年，在《南方都市报》，罗旭任财务主任。虽然学的是会计专业，但对计算机有一种天然的喜欢，对计算机产业信息化发展趋势是比较了解的。由于兼管计算机部门，对软件采购和软件应用非常熟悉，对传统软件有深刻的认识，“买了很多软件，花了很多钱，但是用起来不如意。”罗旭说。在罗旭看来，传统软件设计原型是组织架构+功能，形成流程，但组织架构是变化的，需求是变化的，流程也是变化的，而将这些固化在软件上，就造成软件比较死板、僵化、不好用。“事实上，OA、CRM、ERP实施成功率和满意度非常低，因为软件的原型出了问题”。 后来罗旭北上，在《新京报》，曾经管理过近2000人的销售队伍和广告人员。那时候也用CRM，但是传统的CRM不是销售人员用，只是数据管理员用。在罗旭看来，最需要沟通的是销售人员，而不是数据管理员。 “因为工作中遇到了这些问题，我就一直在思考，有没有一种软件，简单而灵活，但能解决问题。”罗旭说。近几年，移动互联网的发展，使得微博、微信、社交媒体等日益普及，这种社会传播模式的出现，给了罗旭很大启发，“好像找到了解开难题的钥匙，心中非常兴奋。”罗旭说。 有了这些想法之后，做什么就很重要了。据了解，中国目前有中小企业近4000万家，这是一个非常庞大的市场。通过评估和调研，纷享科技决定做针对中小企业的企业社会化平台。“我们认为要做企业最需要的东西，要做雪中送炭的事情，而不做锦上添花的事。”而业务提升、销售业绩是企业最需要的事情，因此企业社会化平台应以销售为切入点。 一个轮子就开始跑 如果说传统软件从业者从1.0时代去思考问题，那么纷享科技则是进入了软件2.0时代。因为纷享科技是以人为核心，以业务驱动来架构软件，并且是线性的、柔性的，和业务有充分的黏性。 目前市场上也有CRM，如果仅做CRM来存客户资料，并不是销售人员的刚需。客户资源管理的核心不是客户资料，而是客户动态。纷享科技认为，企业社会化交互平台至少要包含企业常用的邮箱、网盘、OA、CRM、项目管理，纷享科技把这些功能全都糅合进来。但怎么让企业老板和员工快速而简单的用起来？尝试过很久，纷享科技发现，将整个互联网领域最前沿、最尖端的用户端应用，集成改造成自己的业务体系，拼装成自己的产品，即纷享平台。“这些操作很简单，谁都可以拿起来就用，甚至不需要产品说明书。我们希望用简单的方法实现更有效地沟通。”罗旭说。 据介绍，纷享产品全景包括三层：第一层是基础通讯层，包括实时沟通（IM），离线沟通（SNS）、内外沟通（Email）；第二层是核心业务层，包括协作和CRM，这两者是交互的，协作部分能实现电子打卡、日志、审批等，CRM能实现过程管理；第三层是智能分析层，能进行频次、销售效率、客户分类等分析。“这是个复杂的系统，做好了至少需要3年。如果做好了再上线，那就成了明日黄花。想真正打赢这一仗，从众多创业企业中杀出一条路来，必须要跟别人不一样。纷享团队按照互联网的法则来生产产品，小版本，多迭代，造了一个轮子就开始跑，通过不断调整来完善产品。产品成长过程是根据产品主线和客户反馈同步进行调整的。用这个思路来构建纷享的产品体系。”罗旭说。 2012年3月第一版产品上线，2013年6月纷享平台架构全面改造与升级，并更名为纷享销客。目前纷享销客平台一是能够实现实时沟通，能电子打卡、写日志、快速审批、电子签到。二是能够离线沟通，只要能上网，销售人员和管理人员就能及时看到销售情况和业务情况。三是动态CRM管理，销售人员和客户的沟通接触，客户反馈过的问题，从