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网络信息代维管理系统的系统架构和故障处理流程设计 　　摘要：随着电信运营商业务运营时代业务量不断增大，，运营商通常选择将通信运维外包给专业的代维公司。本文就网络代维管理系统的系统进行分析，并且进一步制定故障处理流程设计。 　　关键词：网络信息、代维管理、系统架构、故障处理流程设计 　　网络代维管理系统架构如下： 　　？荩 数据服务层 　　数据服务层为代维管理系统提供重要的数据支撑，数据服务层主要包括： 　　代维信息库 　　非结构化数据如XML、XLS、TXT、BMP、JPEG等格式的文件 　　代维智能化调度数据库 　　？荩 基础服务层 　　GIS引擎：提供地图服务；可以使用浙江移动原有GIS平台，需提供GIS接口； 　　工作流引擎：提供代维管理系统的流程服务； 　　短信服务：提供基础的短信服务； 　　？荩 应用支持服务 　　PDA接入服务子系统 　　？菁 外围接口服务：完成浙江移动外围相关业务支撑系统的对接功能，实现数据的实时交互。 　　？菁 代维应用服务：提供代维管理系统的代维应用功能； 　　？菁 PDA通信服务：提供代维PDA客户端接入的服务功能； 　　？菁 PDA升级服务：提供代维PDA客户端的版本管理和代维应用的升级服务功能。 　　PDA客户端 　　提供代维人员的现场工单处理和代维计划的执行以及故障申报等功能。 　　？荩 用户 　　平台用户层 　　中国移动浙江省分公司代维管理人员所看到的工作界面。 　　代维公司代维管理人员及相应的领导所看到的工作界面。 　　终端用户层 　　代维公司代维人员所看到的工作界面。 　　网络代维管理系统故障处理流程设计： 　　故障处理功能主要提供故障工单接收、转发、状态同步等服务，支撑代维人员在现场接收故障工单，操作和上报工单信息。当遇到比较复杂的故障现象，可以查询故障处理案例知识，指导用户故障处理。 　　故障处理本方案经建议主要流程（优化）如图所示。 　　（1）当基站或某设备出现故障时，相关人员发起工单建单申请，在I-MEP系统创建故障处理工单。 　　（2）工单自动同步到合作单位统一管理平台，单位统一管理平台根据故障区域、工单类型、告警级别、故障类型及代维值班信息表等数据，将工单派给相应的代维人员，并向代维人员发出短信提醒通知。合作单位统一管理平台记录工单信息并同步到PDA接入服务子系统供代维人员下载。 　　（3）代维人员收到短信后通过客户端登录PDA接入服务子系统，登录成功后能够在故障抢修功能模块中看到需要自己处理的故障工单列表信息。列表中呈现故障工单的标题信息，标题信息至少包括：工单号、工单类型、告警级别、故障类型、发生故障的位置（地区、基站、设备等）、故障发生时间等。 　　（4）代维人员根据提醒短信选择故障工单信息，PDA客户端会向PDA接入服务子系统发出故障工单详细信息下载请求，系统响应请求，并将故障工单详细信息发送给PDA客户端。在代维人员登录系统后，系统提供手动和自动同步工单信息功能。若采用自动方式，PDA客户端采用轮训方式（可设置，一般为30分钟），自动请求下载新的工单信息和工单状态的更新信息。若采用人工方式，代维人员点击同步按钮，随时同步工单信息。 　　（5）代维人员接收到工单后，如果因其他客观原因不能前去处理，需要另外派单时，在故障工单详细信息呈现页面中点击重派按钮，并输入原因，重新派单信息经PDA接入服务子系统到达合作单位统一管理平台，短信通知相关代维公司人员，相关人员对此工单另行指派其他代维人员。 　　（6）代维人员在故障工单详细信息呈现页面中点击接单确认按钮，确认接单，该工单呈现在已确认的故障工单列表中。PDA接入服务子系统、合作单位统一管理平台以及iMEP系统中的工单状态将更新为“接单”。 　　（7）代维人员现场处理故障，当遇到比较复杂的设备故障，代维人员无法处理时，可以在PDA终端上输入故障信息关键字远程查询合作单位统一管理平台中的故障案例知识库，提取之前类似故障处理案例，指导现场故障处理；也可以通过PDA终端的图像或视频功能，拍摄设备故障现象，附带工单信息提交给设备维护专家，请教处理方法。 　　（8）代维人员结合现场故障抢修工作实际情况在PDA客户端上填写工单信息。考虑到PDA终端呈现和处理信息的局限性，在PDA客户端故障工单页面中需要填写字段值尽可能采用下拉框选择枚举值方式，如设备故障类型。当代维人员确认故障工单填写完成后，点击页面上发送按钮，PDA客户端会提示是否发送。若代维人员确认发送，工单信息附带PDA终端位置信息（发送工单时所处小区信息、GPS信息或电子标签信息）发送给PDA接入服务子系统。 　　（9） PDA接入服务子系统将工单信息（含位置信息）同步到合作单位统一管理