朱江1余敏1,2.docVIP

●朱江1 余敏（国家科学图书馆成都分馆 成都 610041中国科学院研究生院，北京 100049）A Usability Framework of Digital Library Website [摘 要] 分析了可用性的定义和内容，提出了数字图书馆网站的可用性框架。通过可用性检查的方法，对数字图书馆网站可用性的具体内容进行一定程度的概括。 关键词 数字图书馆 可用性Abstract] By analyzing usability definition and contents, a usability framework of digital library website is introduced in this paper. And heuristic inspection method is used to summarize the major usability contents of digital library website. [Key words] Digital Library; Website; Usability; Usability Inspection Method 数字图书馆已经从最初的资源主导模式用户主导模式尽管不同图书馆在数字化的程度上并不相同，但发展至今，基本上都采用了网站作为外在的表现形式和主要的服务途径。数字图书馆网站在支持用户完成特定的任务时所具备的有效性、效率和用户的主观满意度，就构成了数字图书馆可用性的内涵。 1.数字图书馆的可用性定义 关于可用性，国外的学者进行了探索。但基本上不脱离ISO的标准定义以及可用性工程创始人Nielsn的定义。ISO9241-11标准指出，可用性（Usability）是指产品在特定使用环境下为特定用户用于特定用途时所具有的有效性（Effectiveness）、效率（Efficiency）和用户主观满意度（Satisfaction）。而Nielsn则认为可用性应该包括易学性；交互效率；易记性；出错频率和严重性；用户满意度五个要素。 一般的，可以认为数字图书馆可用性就是指用户获取和大量使用数字图书馆资源时的有效性(ffectiveness) 、效率(fficiency) 和用户主观满意度(ersonal Satisfaction)”[2]。 具体而言有效性，就是指用户是否能在数字图书馆的帮助下完成特定任务和达成特定目的；效率易用性，就是指在用户在完成特定任务和达成特定目的时，数字图书馆是否提供了有效的帮助，是否最大程度地减轻了用户的学习负担和精力支出；而用户的主观满意度，最终揭示了数字图书馆的可用性程度。2.数字图书馆的可用性内容 可用性的属性内涵，无论是ISO的三要素论，还是Nielson的五要素论，还是后来学者在此基础上发展出来的诸多要素，都是比较概念化地划分了可用性的属性框架。而在对数字图书馆的分析过程中，可以更加细分出数字图书馆可用性的内容构成，从而在各个层面上去研究对应的可用性问题。根据Newman的研究指出[]，网站事实上是一个包含内容设计、导航设计以及外观设计的多维复合体。所谓的内容设计，主要是指信息内容的确定、信息结构的组织、信息类目的标示；导航设计，则主要是涉及导航栏、超链点、站点地图等导航机制的设计；而外观设计，则主要是指用户界面的设计，包括色彩搭配，素材的选用等等。 结合以上的分析思路，本文认为，图书馆的可用性问题，可以按照传输层、表示层、内容层和信息架构层进行一定的划分。其中，传输层，主要是指数字图书馆网站的可达性；表示层主要是图书馆网站的界面设计，是用户首先感知的部分；内容层则是数字图书馆提供的丰富的信息，这一层是用户使用数字图书馆的最终目的；而在内容层和表示层之间，设置了信息架构层（Information Architecture, IA）因为信息架构的可用性直接关系到了内容的获取（功能性）以及使用的便利性（易用性）。从而，数字图书馆网站的可用性，从内容上应该包括四个层面：网站的可达性，用户界面的可用性，信息架构的可用性和内容的可用性。 图1.数字图书馆网站的内容框架 3.数字图书馆的可用性框架 经过如上的分析，可以把数字图书馆的可用性框架抽象为如下的关系图。如图所示，图书馆网站主要的四个构成部分缺一不可：网站的可达性是前提，内容的可用性是基础，而信息架构的可用性是关键，用户界面的可用性则是有效的辅助。这四个与可用性的三要素互相作用，共同影响着用户所能感知的可用性程度。数字图书馆网站的可达性，首先确保了用户可以达到特定的资源提供的页面；界面设计的可用性，使得图书馆满足的可用性需求，使得图书馆网站是易于的；信息架构的可用性，则保证用户在使用图书馆网站可以高效地定位相关信息完成特定目标；而内容的可用性，