员工服务礼仪规(更新).docVIP

培训课程：门店员工服务礼仪规范 培训目的：掌握服务礼仪更好的为顾客服务 培训对象：亲亲鲜果园连锁店员工 培训内容： 服务准则：第一条：顾客永远正确。 第二条：如果顾客错了，请参照第一条。 当顾客购物较多，员工应主动帮助顾客。 员工要全面了解本部门商品的陈列，及时把顾客带到所需的位置，交接给区域员工，由区域员工主动介绍功能、功效及商品价位，起到导购作用，便于顾客购买，如区域员工不在，服务要有始有终。 员工有责任在发现非本区域商品的第一时间内将商品送回其所属陈列区。 如遇到大宗购物，员工应及时热情主动请顾客与店长或当值授权人联系，方便于顾客。 与顾客交流的同时，了解顾客圈、商圈的消费习惯，吸取有利信息。 员工需注意语言语气及表达能力，诚恳、诚实给顾客以良好的形象。 员工在任何情况下都不能与顾客发生争执。 对顾客提出的问题应热情回答，积极介绍。主动询问需要帮助的顾客，并使用礼貌用语“您好，请问您需要帮助吗？”“您好，请问有什么问题吗”“您好”是态度的关键，表示诚恳、关心与关注。然后为顾客解决问题。 当顾客发现他所购商品有点脏时，我们应及时用抹布把商品擦干净，令顾客达到满意。 当顾客选择商品时，拿不定主意，我们应积极主动的介绍，让其买到满意的商品。 当顾客在卖场打开不能拆包的商品时，员工应及时制止，并对顾客的合作表示感谢。 当顾客问其购买整件商品能否打折时，我们要热情的向其介绍本公司的规定