快递业务员职业技鉴定培训教材大纲---快件收派.docVIP

快递业务员职业技能鉴定培训教材大纲---快件收派 I 课程内容与考核点 第一模块 快件收派 第一编 基础理论知识 职业道德 职业道德的概念---P1 职业道德的主要内容----P1 职业道德的特点-----P2 职业道德的重要作用----P3 快递业务员职业守则的内容----P3 ‘遵纪守法、诚实守信’的具体要求---P4 ‘团结协作、准确快速’的具体要求---P4 ‘保守秘密、确保安全’的具体要求---P5 ‘衣着整洁、文明礼貌’的具体要求---P5 10．快递业务员职业守则的特点---P5 第二章　快递服务概述 1、快递服务的概念---P6 2、快递服务的特点---P6 3、快递服务的业务种类---P7 4、现代快递的发展---P10 5、快递流程的概念—P14 6、快递流程基本要求P15 7、快递网络的构成P16 8、快件传递网络的概念P16 9、大区或省际网的概念P18 10、区域或省内网的概念P18 11、同城或市内网的概念P19 12、快递信息网络的概念P19 13、快递实物传递网的组成要素P16 14．、快递信息网的作用P19 第三章 快递业务基础知识 1、快件的概念P21 2、快件内件分类P21 3、快件时限分类P22 4、快件的赔偿责任分类P22 5、快件的业务方式分类P23 6、全程时限的概念P22 7、快递企业报关义务P25 第四章 快读服务礼仪 1、礼仪的概念P27 2、服务礼仪的基本要求P29 3、快递人员的着装和配饰P35 第五章 安全知识 1、快递企业及从业人员维护国家安全的义务P43 2、快件信息安全基本要求P44 3、工伤事故预防措施P45 4、工伤保险的基本内容P46 5、常见劳动防护用品P46 6、职业病的预防措施P44 7、非机动车收派保障快件安全应注意事项P47 8、机动车收派保障快件安全应注意事项P47 9、自动车行车安全P48 10、自行车驮载快件要求P48 11、处理场地消防注意事项P49 12、摩托车行车安全P48 13、常见灭火器种类与性能P49 14、灭火基本方法P50 第六章 地理与百家姓知识 1、中国的地理概貌P51 2、中国现行的行政区域划分P51 3、中国东北、华北地区难认地名P53 4、中国华东、中南地区难认地名P53 5、中国西南、西北地区难认地名P54 6、公路交通概况P58 7、铁路交通概况P58 8、航空公司名称及代码P55 9、世界地理概貌P63 10、主要国家所属大洲P63 11、百家姓单姓的读音P64 12、百家姓复姓的读音P64 第七章 计算机与条码知识 1、计算机硬件构成和软件分类P77 2、计算机病毒的特点P71 3、计算机网络的概念P72 4、计算机的日常维护P75 5、条形码技术特点P78 6、快递行业普遍使用的条形码类别P79 第八章 相关法律、法规和标准的规定 1、快递企业市场准入要求P82 2、员工资质要求P82 3、市场管理办法对市场管理方式的规定P82 4、快递运单的实物保存期限P83 5、民事权利的分类P83 6、民事责任的规定P84 7、合同订立的一般规定P85 8、违约责任的形式P86 9、刑法对故意延误投递邮件的规定P86 10、刑法对私自开拆、隐匿、毁弃邮件电报的规定P86 11、刑法对盗窃和职务侵占的规定P87 12、消费者的权利P88 13、争议解决的途径P89 14、道路交通事故处理要点P90 15、危害国家安全的法律责任P93 16、万国邮政联盟公约对快递函件的规定P93 第二编 快件收派知识 第九章 快件收寄 收寄流程的概念P95 收寄的方式P95 服务范围的概念P98 地理区域范围的标示种类P98 省会的电话区号P98 省会的邮政编码P98 主要城市的电话区号P98 主要城市的邮政编码P98 快件的计费方法P101 快件的标准时限P102 航空运输的特点P102 公路运输的特点P102 运输方式的选择因素P102 快递运单的概念P105 快递运单的作用P106 快递运单填写要求P106 运单的粘贴要求P107 标示的粘贴要求P146 快件保价的概念P151 快件保价与保险的区别P103 保价服务的注意事项P104 快件的赔偿原则P113 快件的赔偿条件P114 快件的赔偿标准P114 快件查询的方法P112 快件查询答复时限P113 快件的更址与撤回渠道P113 快件更址的条件P113 快件撤回的条件P113 快件重量规定P115 快件规格规定P115 寄递物品的验视内容P116 禁递物品14种类P117 危害国家安全和社会政治稳定以及淫秽的物品种类P117 各类麻醉药物P117 危害公共卫生的物品种类P117 限制出境物品种类P119 我国限寄规定的概念P119 我国海关常见限制规定P