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生产人员品质管理手册 质量管理的三大基本原则： 1. 所谓质量者乃是「因应顾客需求，提供令人满意之商品」，这是「企业之生命」。 2. 质量管理必须从上到下全体人员都确实意识到「质量乃企业之生命」。 3. 质量管理乃基于事实，以现场实物去推行 P D C A 管理循环（戴明圈 - Deming Circle）。 质量管理实践的十原则： 1. 质量管理，先从正确地掌握、认识现状开始。 2. 从确实掌握自己（自己部门）之好坏状况做起。 3. 「选取 1、2、舍弃 3、4」非兼顾的取向重点。 4. 并非只顾事物之「结果」，而是重视其「过程」。 5. 以现场、现物、数据去确认、证实「事实」。 6. 质量数据中，重视「变异数分布」胜过「平均值」。 7. 检查并不能制造质量，而是在工程每一阶段中制造。 8. 工作指示及步骤不以口头，而以清清楚楚的标准书进行。 9. 一旦发现异常马上行动，找出真正原因再做出因应之策。 10. 没有比同样失败再发生更糟的，必须彻底预防其再发生。 第一章“质量管理”之进程 1-1 天剑电磁技术有限公司之基本经营理念及职责 公司开发制造及检测技术，建立营销网络，提供客户质量优良电磁灶，以市场需求为导向，依「真诚、宏观、尽责」之理念不断自我超越，以创造企业最佳经营绩效。 1-2 优良的产品 受到全世界人们欢迎的优良产品是 … (1) 质量优良 △ 性能良好 △