《公共关系学》程讲义.docVIP

本学期的主要内容 一、什么是公共关系？（基本特征、定义） 二、公共关系的历史发展 三、公共关系的基本功能、观念和工作原则 四、公共关系活动过程的一般规律和工作程序（怎样策划一场公共关系活动） 五、公共关系机构和公共关系人员 六、公共关系的主体和客体——组织和公众 七、公共关系的过程——传播 八、组织形象管理 九、公共关系的新闻传播活动 十、危机公关（public relations in crisis） 树立公开性的观念，坚持提高透明度。 （一）、封闭式管理带来的问题： 造成组织与公众之间缺乏认同。 组织过分“保密”，造成公众误解。 决策缺乏监督产生错误。 、组织如何做到“透明”和“开放”： 1、改变管理经营方式：象牙塔——玻璃屋。 2、争取公众参与决策：公开决策程序、原因、依据等信息，听取公众对决策的意见。 3、正确处理“保密”问题。 “好事不出门，坏事传千里。”比如：水门事件。 如何正确处理“丑闻”问题：主动公开示人，表达改善的决心来争取公众的谅解，赢得信任和好感。变被动为主动，消极为积极。 “把那石板揭开，让底下黑暗的泥泞暴露在阳光之下，那些细菌虫豸自然会消灭了。” 树立珍视信誉的观念，坚持公关传播工作的真实性。 真实性的主要内容： 第一、公共传播的每条信息要完全真实。 “新闻”不同于“文学”：不可以有合理想象，或根据希望来描写、虚构。 不可以以点带