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质量管理 质量管理概述： 质量的定义？ 国际标准化组织 （ISO）定义：质量是反映实体满足明确和隐含需求的能力的特性总和 我国国家标准(GT/T 19000-2000)定义：质量是一组固有特性满足要求的程度 表明质量是通过实体实现的，试实体可以是产品、活动或过程质量、也可以是质量体系运行质量 产品或服务的全部性质和特征，能表明产品满足给定的要求 软件产品中能满足给定需求的各种特性的总合 质量管理的定义？ ISO及国家标准:在质量方面指挥和控制组织的协调活动 包括：制定质量方针、质量目标、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进 质量保证的定义？ 国家标准：质量保证是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。 是为了提供足够信任表明实体满足质量要求，在质量体系中实施并根据需要进行全部有计划的有系统的活动。 质量控制的定义？ 国家标准：是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。 质量控制的目标是确保产品满足质量要求。控制范围是产品质量形成的全过程 质量管理的步骤？ 质量规划编制-质量保证-质量控制 质量管理理论： ISO 的TC176(质量管理和质量保证技术委员会)制定了ISO9000系列，涉及质量保证和质量活动的一簇标准统称。包括：1）ISO9000：质量管理和质量保证的标准（基础和术语） 2）ISO9001:质量体系-设计开发生产安装服务保证模式（要求） 3)ISO9002 ：生产安装的质量保证模式 3）ISO9003：质量检验与实验质量保证模式 4）ISO9004：质量管理与体系要素（业绩改进指南） ISO2000版被我国转化为国家标准：GB/.T 19000-2000 质量管理原则（标准） 1）以顾客为中心 2）领导作用：因为质量管理体系是最高管理者推动的，方针的目标也是领导组织策划 3）全员参与：质量管理关系到过程中每1个岗位和个人，全员参与有助于个提高员工积极性和创造性 4）过程方法：将活动和资源作为过程进行管理，过程管理可以降低成本缩短周期。5）管理的系统方法：采用系统法就是要将质量管理体系作为一个大系统，对于质量管理体系的各过程加以认识、理解和管理，以实现质量方针和质量目标 6) 持续改进：不断改进和提高质量 7）基于事实的决策方法：明确规定收集信息的种类、渠道、职责保证资料能为使用这使用 8）互利的供方关系：供方的过程是质量形成的组成部分。组织质量效益中包含供方的贡献。 2、软件管理过程： 1）、软件能力成熟度模型(SW-CMM) 用于软件过程评估 ，向软件组织提供了指导其进行软件过程管理和软件过程改进的框架，理解、记录、重用部分软件过程是软件过程改进研究的重要方向 2）cmm的分级标准？ a)初始级：是未定义的随意过程，项目的执行是随意的甚至是混乱的 b)可重复级：已经建立基本的项目管理过程，类似的项目有章可寻并能重复以往所取得的成功，是一个按计划执行且阶段可控的软件开发过程 c)已定义级：用于管理和工程的软件过程已文挡化标准化，并形成整个软件组织标准软件过程 d)可管理级：软件过程和产品质量有详细的度量标准。软件过程和产品质量得到了定量的认识和控制，它是量化的管理，所有过程需建立相应的度量方式。e)优化级：通过对来自过程、新概念和新技术等方面的各种有用信息定量分析，能够不段、持续地进行过程改进 3）CMMI是cmm最新版本。有2种表示法：阶段式、连续式。UPD CMM是混合型的 a)连续式表示法强调是单个过程域，从过程域角度考察基线和度量结果的改善，叫能力；阶段式表示强调的是组织成熟度，从过程域角度考察整个组织的过程熟度阶段，关键术语“成熟度” b)5个级别 ？ 级别1（初始级）：代表以不可预测结果为特征的CMM ,成功取决于团队的技能 级别2（以管理级）：代表了以可重复项目执行为特征的cmm,焦点：项目级活动和实践 级别3（已定义级）：代表了以组织内改进项目执行为特征的cmm,。用以建立组织极活动和实践 级别4（定量管理级）：代表了以改进组织性能为特征的cmm,。用以建立组织极活动和实践 级别5（优化级）：代表了可快速进行重新配置的组织性能，定量持续过程改进为特征的cmm 4)SJ/T 11234-2001:软件过程能力评估模型-针对软件企业对自身软件过程能力进行内部改进的需要 SJ/T11235-2001：软件能力成熟度模型-对软件企业综合能力第2方或第3方评估的需求。 3、质量管理理论： 1）戴明理论的思想：△持续改进△pdca的循环△严格把关△预防胜于检验 2）朱兰理论: △适应性就是通过遵守技术规范，使项目符合或超越项目干系人迹客户的期望 △定义了质量和等级的区别和联系 △朱兰三部曲：计