《汽车市场营销期末复习题.docVIP

单选题 11665.（）是礼貌的具体表现。 A.礼节√ B.礼貌 C.礼仪 D.风俗习惯 11666.（）是礼仪的核心 A.宽容 B.敬人 C.适度 D.平等√ 11667.（）是礼仪的基础和出发点。 A.宽容 B.敬人 C.适度 D.自律√ 11668.参加宴会时下面哪种情况是错误的（）。 A.使用汤匙时应同时将筷子交换到左手拿住 B.需要处理骨、刺时，应用筷子取出放到桌上√ C.在进餐过程中，不可只品尝自己喜欢的菜肴，不宜议论菜肴的优劣 D.不宜当众剔牙，更不可用指甲剔牙 11669.出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:（）。 A.先进后出 B.控制好开关钮 C.以上都包括√ D.以上都不对 11670.初次见面握手时，可以晃动（）下。 A.1-5下 B.2-3下√ C.10 D.4-6下 11671.穿西服时，最理想的衬衫颜色是（） A.蓝色 B.白色√ C.灰色 D.咖啡色 11672.穿西服套裙时，应（） A.穿短袜 B.穿彩色丝袜 C.光腿 D.穿肉色长统丝袜√ 11673.从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于（） A.耳部 B.颈部 C.腰部 D.肩部√ 11674.打电话过程中，可以同时做的事情是（）。 A.喝水 B.操作电脑√ C.吃东西 D.抽烟 11675.打电话时，不恰当的方式是（）。 A.用免提功能播号，通话后再拿起话筒√ B.左手拿话筒，右手播号 C.利用重播功能播号 D.用免提功能播号，通话前就拿起话筒 11676.打电话时，对方无人接听，不恰当的处理方式是（）。 A.如对方是手机，改用短信联系 B.不停播打√ C.稍后再给对方打电话 D.如是公司电话，换一个号码致电 11677.打电话时，对方无人接听，进行电话留言时不恰当的留言信息是（）。 A.留下自己的姓名和联系电话 B.说明自己要联系的人 C.简要说明致电的原因 D.埋怨为什么没人及时接听电话√ 11678.打电话时，话筒与自己的口部最规范的距离是（）。 A.5到6厘米 B.4到5厘米 C.2到3厘米√ D.1到2厘米 11679.打电话时，相对比较恰当的通话时间是（）。 A.越快越好 B.越长越好 C.3分钟控制时间√ D.随意 11680.打电话时，以下比较恰当的用语是（）。 A.你好！我是某某某，请问方便接听电话吗√ B.我要找某某某 C.是某某某吗 D.我有XXX事 11681.打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（） A.对方先挂 B.自己先挂 C.地位高者先挂电话√ D.以上都不对 11682.当顾客不满意服务、产品质量时展厅销售人员应使用的话术是（） A.谢谢您 B.请您慢走 C.不说话 D.对不起，非常抱歉√ 11683.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（） A.先问清对方是谁 B.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理 C.先问对方有什么事 D.先告诉对方他找的人不在√ 11684.登门拜访他人时，以下哪种做法是正确的（）。 A.未经主人邀请和许可，不进入卧室√ B.入座之后不能走动 C.主动参观主人家里的摆设，自由进入各个房间 D. 11685.递送名片时，应该将面片的文字朝向（）。 A.自己 B.左手 C.接受名片者√ D.右手 11686.电话铃响后，由于距离太远未接听到，恰当的处理方式是（）。 A.在电话旁等待对方再次打来 B.再回去忙刚才的工作 C.快速给对方回电√ D.吩咐近的同事下次接听 11687.对待汽车销售4S店的工作电话，正确的利用方式（）。 A.接听来自亲人的电话时不控制时间 B.上班时间抽空给自已家人打电话 C.下班后给自已家人打电话 D.尽量不利用打私人电话√ 11689.对于电话礼仪，不正确的做法是（）。 A.迅速准确的接听 B.用清晰明朗的声音 C.以不同的态度对待不同的客户√ D.认真清楚的记录 11690.对于电话留言，比较恰当的处理方式（）。 A.留到工作忙完，有空再来听 B.及时收听 C.不回复及时收听，对重要的电话留言在24小时内回复 D.及时收听，对所有的电话留言均在24小时内回复√ 11691.对座位的排列我国的传统是（）。 A.以左为尊√ B.以右为尊 C.左右地位相等 D.以上都不正确 11693.个人形象在构成上主要包括六个方面，他们又称个人形象六要素，包括（），表情，举止，服饰，谈吐，待人接物 A.声音 B.身高 C.体重 D.仪容√ 11694.个人形象在构成上主要包括六个方面，他们又称个人形象六要素，包括仪容，表情，（），服饰，谈吐，待人接物 A.声音 B.身高 C