行风管理办法剖析.pptVIP

（一）每月两次的院长接待日，由院级领导在客户服务中心主任办公室接待来访患者。 （二）接待内容： 1、接待患者及家属的反映，协助解决他们在门诊、住院过程中遇到的实际问题。 2、接待患者投诉，了解医护人员在医疗、护理工作中的服务态度、廉洁行医等方面的问题，调解医患纠纷。 3、检查、协调当日门诊工作。 4、认真做好接待记录。 第二十二条 院长接待日制度 5 6 第五章 行风建设考核办法 4条 第五章 行风建设考核办法 第二十三条 医院行风建设督查小组对各科室行风建设工作进行定期或不定期检查、考核，并将考核情况报行风建设办公室兑现。 第二十四条 各科室行风建设管理小组，每月负责组织政治理论和行风教育一次，学习内容记录于行风建设工作台帐上。 第二十五条 每年度对个人进行行风考评，做出自我评价和科室评价。  第二十六条 通过落实行风的院内、院外监督措施，为考核工作提供可行依据。 （一）院内监督机制为：  1、科室主任、护士长日常行风督查。重点落实医患沟通制度。 2、院行风办进行督查。 3、坚持满意度调查制度。 4、设立意见箱，公示投诉电话。  5、落实院长接待日制度。  6、行政职能科室的日常检查、督导工作。   第五章 行风建设考核办法 （二）院外监督机制