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绩效管理复习题： 第一章： 1.名词解释： 绩效：员工角度三种观点：1~是结果：前提是符合实际需要-顾客导向2个人努力与组织目标相一致缺点：结果不等于工作所得，人们完成工作的机会不等，重要过程和人际被忽视2~是行为，包括任务绩效和周边绩效）但行为难以被界定。个人及组织，在特定时期里，在完成特定工作任务及实现特定组织目标过程中表现出的行为，方式与取得的结果。 任务绩效：对工作正式规定的内容直接相联系的绩效，即人们通常理解的绩效，包括目标，职责，结果，考评内容有数量，质量，时效，成本。 周边绩效：与人们超职责行为相联系的绩效又称关系绩效，考察内容包括主动完成非本职工作，超常热情等。 2.绩效考评与绩效管理的区别： 所要实现的目的不同：管理：重点在未来，绩效改进和员工提高能力水平 考评：重点在过去，结果的好与坏意味着成功或失败 系统范围不同：考评包括在管理内 着眼点不同：管理：完整，既关注过程也关注结果 考评：一个阶段，环节，重点结果 所运用手段不同：管理：计划，知道，监督，控制等 考评：监督 管理者的角色不同：管理：教练员，指导员，合作伙伴关系 考评：评判者角色，与被考评者对立起来 3分任务绩效和周边绩效的意义：使人们完成规定的任务的同时