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EQ．醫情．E世代 李錦洪 20.Dec.2008 四代同堂的價值矛盾 戰爭老兵 戰後嬰潮 X世代 Y世代 E世代的人際關係 自我中心 顛倒傳統 簡單感性 力量來自量化 符號代替文字 陌生人的世界最安全 向李嘉誠學3Q IQ EQ SQ 掌握四個Self Self Awareness Self Control Self Esteem Self Image 自我形象的認知 唐三藏 孫悟空 豬八戒 沙　僧 誰能明白我 昂然踏著前路去 追趕理想旅途上 前行步步懷自信 風吹雨打不退讓 無論我去到那方 心裡夢想不變樣 是新生　是醒覺 夢想永遠在世上 前路那怕遠 衹要自強 我繼續獨自尋路向 常為以往夢想發狂 耐心摸索路途上 懷自信 我永不怕夜航 到困倦我自彈自唱 掌聲我向夢想裡尋 儘管一切是狂想 途人路上回望我 衹因我的怪模樣 途人誰能明白我 今天眼睛多雪亮 人是各有各理想 奔向目標不退讓 用歌聲　用歡笑 來搏知音的讚賞 懷自信我永不怕夜航　到困倦我自彈自唱 掌聲我向夢想裡尋　儘管一切是狂想 昂然踏著前路去　追趕理想旅途上 前行步步懷自信　依照心中那正確方向 懷著愛與恕的心　充滿夢想的笑匠 用歌聲　用歡笑　來搏知音的讚賞 上善若水 道德經：「上善若水，水善萬物而不爭， 處眾人之所惡，故幾於道……。」 一切從I開始 Integrity Identity Influence Interaction 大氣候與小氣候 大氣候： 社會重視個人權益 各界的扶弱心態 傳媒的引爆危機 大氣候與小氣候 小氣候： 對服務要求的提高 對歧視態度的敏感 掌握傳媒「索料」心態 對「公平」的扭曲 機構的「籠裏雞」作反 容易受傷的香港人 對話技巧 用開放式提問 「你認為係咪好差」No 「你覺得有那些地方做得唔夠理想」Yes 多問點樣What，少問點解Why 對話技巧 保證投訴會交管理層 留下聯絡姓名電話，儘快回覆，忌即轉至上司 應付「長氣客」告之已全部記錄，大可放心 如遇粗言謾罵，表明如不能冷靜，即無法提供正常服務 我的驕傲 Pride in your eyes　為我改寫下半生眉目裡　找到我　失去的　自信心才明白　被愛的　能活得這樣勇敢榮幸眼神能替我　雲上旅行來點燈＊See me fly, Im proud to fly up high　不因氣壓搖擺　只因有你擁戴　Believe me I can fly, Im singing in 　　the sky　假使我算神話　因你創更愉快＊ Pride in your eyes, 為我閃爍像最初唯獨你　欣賞我　比我　更多埋頭做　願你可　能為我驕傲更多無論有誰嫌棄我　投入卻無人可阻Repeat＊ 我盼有一天將你抱　入懷昂然地對著宇宙說　是借著你的風 Let me fly, Im proud to fly up high不因氣壓搖擺　只因有你擁戴Believe me I can fly, Im singing in the sky假使愛有奇蹟　跟你創最愉快我覺得光榮　因有你　擁戴 尋找同行的VIP Vision　願景 Innovation　創新 Positive Thinking　正向思維 Vision 願景 石頭 大樹 心 Innovation 創新 永遠好奇　不斷尋問 善用五官　接觸想象 閱讀吸收　為腦進補 另類組合　打破傳統 生活細節　不甘平凡 Positive Thinking正向思維 我是否以全是或全非（all-or-none）的方式思考？ 我是否把偶然發生的事情當成常態？ 我是否假設最壞的可能性會發生？ 我是否忽略了自己的優點？ 我要如何換個方式來處理這件事？ 星 閉起雙眼睛　心中感覺清靜 再張開眼睛　怕觀望前程 夜冷風更清　這一片荒野地 沿途是岐路　我方向未能明 啊　不見朗月　導我迷途　只有星 啊　荒野路　伴我獨行　是流螢 縱步獨行　沿途寂靜　似只有呼吸聲 緩步前往　決意走崎嶇山徑 踏過荊棘　苦中找到安靜 踏過荒郊　我雙腳是泥濘 滿天星光　我不怕風正勁 滿心是期望 過黑暗是黎明 啊　星也燦爛　伴我夜行　給我影 啊　星光引路　風之語　輕輕聽 帶著熱情　我要找理想　理想是和平 尋夢而去　那怕走崎嶇險徑 啊　不見朗月　導我迷途　只有星 啊　星光引路　風之語　輕輕聽 帶著熱情　我要找理想　理想是和平 尋夢而去　那怕走崎嶇險徑 明日誰步過　這星也帶領 * 醫護舞台的挑戰 在幽暗的年代前行， 頭上必須有星星。 *