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推行设计思维 SAP向B2B2C转型 　　用户展示区展示的应用充分体现了SAP对消费者的关注，演讲嘉宾不乏NBA、F1迈凯轮车队、旧金山淘金者橄榄球队等这样的体育行业用户代表，宣布与NBA合作旨在从大数据中抽取有用信息为观众提供实时服务，轻松、活泼的设计思维（Design Thinking）展台一改其传统的严肃风格……5月14日至16日，在美国奥兰多举办的盛会SAPPHIRE NOW 2013上，SAP从传统的B2B（商业到商业）软件供应商向B2B2C（商业到商业到消费者）转型的意图显而易见。 　　向消费级市场扩展 　　SAPPHIRE NOW是SAP举办的一年一度的客户大会，在中国被命名为SAP中国商业同略会。毫无悬念，HANA是本次大会的最大亮点之一。SAP联合CEO孟鼎铭（Bill McDermott）在主题演讲中指出，SAP HANA是全球增长最快的软件产品，HANA正在驱动一对一商业模式（One for One Business Model）的形成。 　　孟鼎铭说，作为一个创新公司，SAP正在从B2B软件公司向B2B2C软件公司转型，“SAP正在成为B2B2C的领军企业”。SAP曾制定计划，要在2015年前将用户数量增加到10亿个。向消费级市场扩展恐怕是SAP实现这一目标的必然选择。 　　SAP向消费级市场扩展的关键支撑就是HANA，以及移动应用和社交网络。孟鼎铭指出，当前99%的数据是无法进行应用和分析的黑色数据（dark data），因此数据分析的前景非常乐观。 　　SAP中国研究院总裁孙小群在接受记者采访时表示，大数据拉近了商业和消费者之间的距离。她说，SAP具有很好的B2B基础，因而可以较容易地结合消费者的需求，从后台程序开发商转变成为大量消费者提供应用的厂商。 　　SAP看好消费级市场的另一关键因素是移动应用和社交网络对应用软件带来的巨大影响。孟鼎铭分析说，18～30岁人群所占人口比重非常大，而这些人对社交网络、移动应用的接受度非常高。“通过移动设备，你可以在任何时间接触到客户。”孟鼎铭说。 　　孟鼎铭在会议期间宣布SAP将体育和媒体行业作为其第25个垂直行业，这可视为SAP向B2B2C转型的一个标志性事件。记者在展区发现，NBA、F1迈凯轮车队、旧金山淘金者橄榄球队等体育行业客户的展台格外引人注目，而这些用户的应用与消费者结合非常紧密。 　　其中，SAP将通过HANA平台帮助NBA从历史大数据中抽取有用信息，为观众提供实时服务，让赛场内观众可以和电视观众一起获得分析数据。 　　作为演讲嘉宾，旧金山淘金者橄榄球队CEO约克（York）表示，他们希望通过与SAP的合作，使观赛者可以在其崭新的超现代体育馆内享受智能服务：不仅可以直接在座位上点小吃，还可以通过智能手机实时了解赛事分析数据。 　　SAP亚太行业业务解决方案部门高级副总裁Adaire Fox-Martin在接受记者采访时称，已经拥有40年发展历史的SAP如今是个全新的SAP：SAP一方面从B2B软件供应商向B2B2C转型，另一方面通过采用设计思维来提升用户体验。 　　从用户体验开始重构业务 　　Adire提到的设计思维，是SAP从B2B向B2B2C转型的又一个关键因素。事实上，早在2010年的SAPPHIRE NOW上，SAP创始人之一、董事会成员哈索就已经提出了设计思维。SAP在其官方的用户体验社区介绍，设计思维已经成为SAP整体研发哲学的一个组成部分。 　　SAP执行董事会成员、技术和创新领导者史维学（Vishal Sikka）认为，当前SAP需要数学和设计的思想。他透露，SAP正通过设计思维来重构其业务，包括用户体验、商务套件、产品、云和行业应用。 　　显而易见，用户体验的重构是SAP的当务之急。这是因为为消费者提供的应用必须简单易用，而SAP因易用性不好、用户体验差而一直备受诟病。即使在传统B2B应用软件市场，SAP用户也在渴求应用体验的提升。 　　事实上，SAP早已意识到用户体验的重要性，并一直致力于提高用户体验。SAP联席CEO施杰翰（Jim Hagemann Snabe）也在演讲中指出，企业应用要向消费者应用看齐，做到简单易用，而SAP将为用户提供消费级的用户体验。 　　孟鼎铭告诉记者，SAP一直在用户体验上进行持续创新，但这还远远不够，SAP需要进行突破性创新。孟鼎铭所指，就是采用设计思维来进行用户体验的重构。 　　据悉，SAP将常用的30个关键应用的80%功能通过设计思维进行重新设计。会议期间，SAP发布了用户体验通过设计思维重构后的成果Fiori。据悉，Fiori是一个应用程序的集合。第一个版本的SAP Fiori包括25个最常见的业务功能，如工作流审批、信息查询、自助服务任务等。