精细化管理在营销管理中的应用分析.docVIP

精细化管理在营销管理中的应用分析 　　【摘 要】电力营销在我国发展较晚，而且传统管理模式普遍存在，导致部分供电企业缺乏较为先进的电力营销管理方法，本文通过分析精细化管理模式实施的必然性和内涵，探讨精细化管理在营销管理中的主要措施，改进服务质量，提高营销管理效率，以便增加企业整体效益。 　　【关键词】电力营销；精细化；管理 　　目前，大部分电力营销所应用的业务流程比较落后，无法和高智能运营模式相适应。权力过于分散致使供电企业无法正常开展业务工作，我国传统方式大部分以职能式作为企业的重要组织结构，在业务需要实施时必须由众多部门审核过后方可继续，导致新业务无法快速开展，很多部门间权利划分并不明确，在业务处理以及进行服务时，职权部门容易相互推诿，或者直接拒绝处理，无法给予客户满意答案，使工作效率无法提升，对企业形象造成重大损伤，严重制约业务快速发展机会。在很多供电企业当中生产管理与营销部门没有较为良好的沟通机制，通常两个部门应用不同技术软件，其间无互相关联，无法通用，导致电力营销中存在较多系统冲突，而且生产管理运行过程中较多出现不规范事件，致使处理业务量大幅上升，增加了业务处理所需时间。电费收缴无较高的自动化水平，致使用户信息无法快速被企业所获，造成企业无法迅速调整供电信息，导致电力用户时常发生欠费情况。 　　1电力营销管理新观念 　　客户观念及服务观念：如果客户认为电力