呼叫中心：旅行社话系统改造方案.docVIP

呼叫中心：旅行社电话系统改造方案 关键词：?交通旅游,旅行社,电话系统,改造方案,系统 【客户需求】 　　某旅行社是集机票、酒店、旅游、会议、会展多种预定服务为一体的大型旅游网络，拥有全国统一的免费呼叫中心，在北京、上海、深圳、杭州、太原、香港、纽约等地都设有公司、分公司或办事处。 为了更好的满足日益增长的业务需求，该公司希望建立一套新的电话办公系统，希望能够实现以下功能：?　　建立一个24小时的分布式呼叫中心；?　　总公司和各地分公司或办事处之间的通话费用下降； 　　降低800电话的费用； 【系统概述】 一、通过MVB2000来低总公司和各地办事处之间的话费 　　企业在全国或全球拥有多个办事机构，那么基于MVB2000系统平台的网络电话解决方案可以轻松组建企业的网络电话系统，企业每新增一个办事机构，只需几小时即可轻松加入企业的网络电话系统。本方案支持各种网络接入方式（专线用户例如：DDN，ISDN等、ADSL、VDSL、Cable modem、小区宽带等）。如图所示，在整个系统中加入MVB2000系统平台设备后，各点之间话费为零。 二、通过MVB2000系统平台建立的全球呼叫中心 　　企业总部配置一套基于MVB2000系统的客服呼叫中心系统，利用各地区连接PSTN的网络电话终端，将当地客户服务电话接入到总部统一处理。系统支持呼叫轮寻、数据库记录管理