王晨曦-关于厦门学学生网络购物的调查报告.docVIP

社会调查报告 题 目：关于厦门大学学生网络购物的调查报告 姓 名：王朝睿 林发香 王晨曦 刘楠楠 学 院：法学院 系： 专 业：法学 年 级：2007级 指导教师（校内）：黄健雄 职称：教授 2011年5月16日 目录 一、调查目的和意义……………………………………………………1 二、调查对象与方法……………………………………………………1 三、调查结果的分析……………………………………………………1 四、问题与建议…………………………………………………………4 附录………………………………………………………………………6 一、调查目的和意义 随着互联网的发展，网络购物也逐步走进了我们大学生的生活。从最初的不信任到如今许多人购物的主要手段之一，网络购物在日常生活中扮演者原来越重要的角色。从书籍、衣服、食品等日用品到手机、笔记本电脑等昂贵的电子产品，大学生网购的范围及金额也越来越大。但同时，作为一种新兴的购物方式，有关网络购物的法律规范还不够健全，很多大学生也缺少必要的网购安全意识，这就导致网络购物问题频发，很多购物者往往在碰到问题后也无法找到合适的救济手段。因此，本实践小组特对当今网购中存在主要问题进行调查，并提出建议，以期更好地帮助大学生了解网购中存在的问题，增强大学生的网购安全意识。 二、调查对象与方法 本次调查主要采用自编式书面调查问卷的方式。在问卷的设计过程中，经过本组成员的反复推敲、讨论，先后共经过五次修改后，最终确定了问卷中的功绩20个问题，共涵盖大学生网络购物现状、网购中的主要问题和碰到问题后的处理方式。 本次调查采用随机抽样的方法，调查对象整体为厦门大学的部分本科生，通过在校园及寝室内随机发放调查问卷以及发送电子问卷的方式进行。接受调查的对象基本情况是：总人数人200人，男生84人，占调查对象总人数的42％，女生116人，占58％；调查对象中男女比例大致相等，可以比较准确地反映出整体的分布情况。 三、调查结果与问题分析 （一）有网购经历的人数比例和购物内容的调查 在接受调查的同学中，84名男生中有43名曾经有过网购的经历或者现在仍然进行网购，占总数的50%；116名女生中有100名进行过网购，占总数的86%。此外，购物的内容在男女生当中也不近相同，80%的男生进行网购主要是购买电子产品或者虚拟产品，对其他生活用品的需求较少。女生则以服装和食品为主，其次是书籍，而对化妆品以及电子产品则较少涉及（见图1）。 通过调查可以看出，在大学生中网购已经获得普遍认可。并且，女生对于网络购物的接受程度高于男生，其购物范围也较男生广泛。我们认为，产生这种现象的原因主要在于男女兴趣和对待购物态度的不同。 （二）网络购物安全调查 通过数据统计，我们认为目前大学生在网购中担忧的主要是安全问题。具体分析如下： 第一，在关于对购物网站选择的调查中，97%的购物者集中在淘宝、卓越和当当三个网站，而其他网站的购物者仅占3%。这表明，大学生在进行购物时，通常会选择比较正规以及大型的购物网站，以确保交易安全。 第二，在关于影响网购因素的调查中，购物者对商家的信誉（47%）的考量，超过了商品的价格（31%）和商家的服务态度（12%），使之成为影响网购的最主要因素。 第三，在关于支付手段的调查中，有88%的被调查者在网络中均选择支付宝或者他第三方平台以及货到付款的方式进行交易（见图2）。交易者之所以选用以上两种方式，其原因在于这两种方式具有更高的安全性。 （三）网络购物侵权状况调查 经过调查，有56%的购物者在网购过程中遭受过侵权。其中，以商品质量不合格为主要情况，其次是货物与网站图片不符以及商家没有履行承诺的售后服务（见图3）。 由此可见，网络购物侵权现象发生率较高。其主要原因在于不诚信的商家利用了网络购物中买家无法看到货物以及付款和收货之间存在的时间差的特点。 （四）网络购物维权调查 在遭受过网络侵权的大学生（共计112人）中，仅有30%的大学生在遭受侵权后采取措施向商家以及购物网站索赔，维护自己的权益。其维权手段主要是与商家协商（见图4）。其中能够成功获得赔偿的仅有15人，占遭受过网络侵权总人数的13%。 由此可见，在受到侵权后，大部分大学生都没有积极捍卫自己的权利，而是选择忍气吞声，甘愿吃亏。而在采取维权措施的人中，大部分人也只是与商家协商，能获得赔偿固然最好，没有得到应有的赔偿也并没有采取进一步的措施，从而导致在网购中获得应有赔偿的人数少之又少。 四、建议 　　第一，增加大学生网络购物的维权意识。大学生在网络购物中，