第12章服务流基本概念.pptVIP

* 二、 行銷管理程序 行銷管理的定義 Kotler認為行銷管理的定義是：「行銷管理是對行銷活動的分析、規劃、執行與控制的過程」。 也就是在有限的企業資源限制條件下，充分分配資源於各種行銷活動，透過行銷計畫做分析、規劃、執行與控制，以產生、建立、並維繫與目標對象有利的交換，以達成企業行銷目標。 * 二、 行銷管理程序 * 三、分析市場機會(1/2) * 三、分析市場機會(2/2) * 四、選擇目標市場 * 四、選擇目標市場 研究並選擇目標市場 在此階段中包括四個步驟： 步驟1：需求的衡量與評估 步驟2：市場區隔 步驟3：選擇目標市場 步驟4：市場定位／產品定位 * 五、擬定行銷組合 行銷組合可分為四大項，簡稱為「4P策略」 產品(product)、定價(price)、通路(place)、推廣(promotion) * 圖1-7 行銷組合4Ps * 行銷組合-產品(Production)-(1/2) 品牌 品牌是一個名稱、標記與符號、或設計，常用來與其他競爭者的產品作區別。所以行銷人員常透過促銷手法建立品牌形象，藉此利用品牌來達到差異化的效果。 產品發展策略 因為消費者需求多變以及產品技術持續不斷的更新，發展新產品成為公司提高競爭力的不二法門。 * 行銷組合-產品(Production)-(2/2) 成長期：產品快速為市場接受，且利潤漸增的階段。 上市期：產品導入市場後，銷售額