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第二章 信息系统 第一节 信息系统的含义与作用 第二节 企业管理信息系统的发展 第三节 信息系统在组织内的发展阶段 第四节 信息系统的成本 第五节 信息系统的经济效益 第六节信息系统效益评价的类型、方法和原则 第二章 信息系统 本章重点：信息系统的成本、经济效益 本章难点：信息系统的效益评价方法 第一节 信息系统的含义与作用 信息系统:指提供信息产品与服务的总体，也是一个能够收集、存储、处理和传播信息的具有完整功能的集合体。 按系统的规模和服务对象不同，信息系统分为： 宏观信息系统和微观信息系统： 信息系统的作用： 一、信息系统是现代经济系统至关重要的神经系统 现代经济系统：（经济大系统）具有不确定性 1 链式反映结构 2 延迟 3 学习 二信息系统是现代企业存在与发展的必要保证 信息技术对企业的影响 一方面，信息技术对经济生活的广泛渗透对企业造成更紧迫的压力 ：灵捷压力，柔性压力，战略压力等 另一方面，企业迎接挑战求得生存也依赖于信息技术。 1 信息化改变着竞争的性质 2 企业组织结构的扁平化：金字塔——扁平化 3 网络环境中企业间的合作——虚拟企业出现 总结：信息化下，现代企业特点：生产自动化、柔性化；管理一体化；组织有机化 第二节 企业管理信息系统的发展 一、决策支持服务 所谓决策，就是从组织的多种可能的行为中选择出一种可行方案的过程。 管理中存在三种形式的决策 1 结构化决策：是指对某一决策过程的环境及规则，能用确定的 模型或语言描述，以适当的方法产生决策方案，并能从多种方案中选择最优的决策。 非结构化决策：无规律可循且难以用确定方式表述，只能根据当时情况来作出决策。 半结构化决策：介于两者之间 企业的三级决策及信息特征 一般说来，企业可以分为三级管理决策：战略决策；战术决策；日常业务决策。这三种不同的决策对应于不同的决策信息利用机制。 　　 ① 战略性决策。有关企业全局的重大方向性问题的决策，如经营方针、年度计划 　　② 战术性决策。围绕战略决策所需的人、财、物所进行的决策，如人事结构调整、机构变化、资金周转、资金源分配等方面的决策。 　　③ 日常业务决策。为了提高日常工作效率和效益而进行的决策，着眼于短期和个别方面，如采购批量决策、产品生产日常管理决策等。 二、决策中的信息服务 社会组织的决策需要一定的信息服务作保证，即需要所谓信息支持。由于组织存在于社会之中，所以信息支持发生在组织的社会活动中。按信息的来源，决策信息支持服务包括以下四个方面： 1. 组织外部的社会信息 　2. 组织内部的目标信息 3.咨询信息 4.决策反馈信息 第二节 企业管理信息系统的发展 美国先进制造研究机构通过调查认为：完善的企业生产管理系统，普遍由 以下三种软件构成： 1 以ERP、MRPⅡ代表的企业管理软件——计划层 2 以SCADA（数据采集与监视）为代表的生产过程监控软件——控制层 3 以MES为代表以实现操作自动化、支持企业全面集成的执行软件——执行层 第二节 企业管理信息系统的发展 一、单项业务管理信息系统 1、生产作业管理系统： 计算机辅助设计CAD、计算机辅助制造CAM技术应用于：机械、航天、电子等行业。 PDM （产品数据管理）管理产品整个生命周期内的全部数据。还要对相关更改历程、用户使用说明及售后服务等数据进行统一有效的管理。 2、财务管理系统： 会计电算化；加强了事中控制和事前决策 一、单项业务管理信息系统 3、决策管理系统 （1）办公自动化系统（OA） 办公人员运用现代科学技术、如通过局域网管理和输出信息，实现无纸办公。典型办公软件：Office2000等 （2）管理信息系统（MIS）是在电子数据处理系统的基础上发展而成的。在企业的任务包括：理顺信息流通渠道；高效率、低成本地完成日常信息处理业务；充分利用已有信息，应用管理数学模型来评价、分析和预测企业运行状况，以辅助实现其总目标。 其范围主要涉及管理层，解决结构化管理问题。 一、单项业务管理信息系统 （3）决策支持系统（DSS） 是围绕决策行动主体进行的支持管理人员进行半结构化决策的信息系统。 它的特点体现在：只是支持决策者而不是代替他决断，因此并不提供所谓最优解，而是给出一类满意解让用户自行决断。 （4）管理专家系统（ES）是一种智能型软件，它是使用某专业领域中专家的知识构成的计算机系统，模拟人的推理过程去解决通常需要专家的知识和经验才能解决的复杂问题。 二、企业内集成的信息系统 1、制造资源信息系统（MRPⅡ） 80年代，人们把财务子系统与生产子系统结合为一体，于是MRPⅡ产生。 制造资源是企业用于生产的资源，包括物料、人员、设备、资金、信息、技术、市场、空间、时间等的统称