1-01第一章[理者与管理].docVIP

第一章、管理者与管理 ■谁是管理者 ■什么是管理和管理者做什么 □管理的定义 □管理职能 □管理者角色 □有效的管理者也是成功的管理者吗 □管理者的工作量有普遍性吗 □市场对管理者的估价 ■为什么要学习管理 ■本章提要 ■复习与练习 学习目的 学完本章后，你应当能够： 01.区分管理者和操作者。 02.定义管理。 03.区分效果和效率。 04.确定管理者扮演的角色。 05.区分成功的管理者和有效的管理者的活动。 06.说明管理者的工作是否具有普遍性。 07.说明研究管理的意义。 范例 管理者可以是各种身材、各种模样、各种肤色和不同性别的人，他们在各类组织中履行着自己的职责。就拿艾琳·克劳斯(Irene kraus)教士来说吧，这位66岁上了年纪的修女，经营着美国最大的私营非营利性连锁医院系统。她并不具有那种一般人所想象的权力很大的管理者的固有形象，但她的确是一位强有力的管理者。她获得过工商管理硕土学位，担任着妇女慈善全国保健系统(Daughters of Charity National Health System)的总经理，管理着36家急救医院和19家保健诊所。她的组织年营业收入超过30亿美元。更令人印象深刻的是，在大多数医院(营利的和非营利的)都亏损的情况下，她的医院系统却是盈利的，其病床利用率远远高出行业的平均水平。在1990年财政年度，她的医院系统实现了19亿美