广电呼叫中心解方案.docVIP

西铁局电视台客服中心 系统方案 西安凯迈科技有限公司 Xi’an kempsoft Co.,Ltd 前言 本文是西安凯迈科技有限公司针对西安铁路局电视台客户服务中心建设需求而制定的呼叫中心系统方案。本文有主体部分和三个附件组成。这三个附件包括： “呼叫中心建设指南” 、“ONetCC XP综合通信平台技术白皮书”和“科大讯飞自动语音增值业务系统解决方案”。 “呼叫中心建设指南”是凯迈科技总结以前呼叫中心系统集成经验而撰写的通用的企业呼叫中心建设要点，阅读本文可以获得如何去建设自己的呼叫中心，在其中应该注意那些问题。 “ONetCC XP综合通信平台技术白皮书”详细介绍了本方案所采用的呼叫中心核心软件ONetCC XP的功能、特点以及技术。阅读本文有助于加深对本方案的理解。 “科大讯飞自动语音增值业务系统解决方案”详细介绍了科大讯飞公司提供的语音合成和语音识别软件产品，阅读本文有助于全面、深刻的理解语音合成、语音识别在通信增值领域的应用前景。 目录 一. 系统概述 4 1.1. 项目背景 4 1.2. 客服中心系统概述 5 1.3. 呼叫中心的特点 6 1.4. 建设呼叫中心的好处 7 （1） 实行“一站式”服务 7 （2） 树立企业形象 7 （3） 提高工作效率 7 （4） 节约成本 8 （5） 合理的利用人力资源 8 （6） 客户服务人性化 8 （7） 提高客户服务质量