有线宽带用户使指南.docVIP

有线宽带用户使用指南 一、五类线入户 二、调制EOC入户 三、简单故障的排除： 当您发现您的电脑不能正常上网了，首先需要做的是检查一下是否所有的器件都在正常工作，调制EOC、交换机或路由器是否有电，如果电源正常的话，请用电脑拨号（如果您使用了路由器，请将插在WAN口上的网线插到LAN口的任一一个空口上）： 1：错误代码：678 故障分析：远程服务器无应答或通过WAN端口 排除工程外可能原因有：1 防火墙或杀毒软件，2 猫或网卡被数据堵塞，重启，3 网卡禁用或驱动出错，在设备管理器开启网卡或重装驱动即可 4 PPPOE协议丢失。另外，电压不稳定时，也有可能出现678错误。如果还是无法解决，请找客服报修。 2：错误代码： 651 原因：Windows7错误代码，等同XP的678，解决：出现该错误时，重插线路并重启设备，或重建拔号软件，不行的话需要找客服报修。 3：错误代码：691或少部分机率显示619 故障分析：由于域上的用户名/密码无效拒绝访问 可能原因有用户域、用户名、密码错，宽带欠费，限制用户数错，上网时间非有效期以及端口绑定错等。 4：错误代码：769或814 故障分析：无法连接到指定目标 网卡驱动被禁用或驱动异常，通过启用或重装驱动解决。 5：错误代码：619 故障分析：指定的端口未连接 观察猫及网卡指示灯，异常时检查网线、网卡和猫是否正常；如果指示灯正常，重新插拨网线，重启