加强医德医风建设扎扎实实开展创建活动(再次修改稿).doc

加强医德医风建设，扎扎实实开展创建活动 河北医科大学第二医院 同志们： 2009年8月5日，“医疗窗口亮起来”活动开展以来，我院按照省卫生厅“医疗窗口亮起来”考核评估标准，本着分工负责、查漏补缺、逐条落实的原则，围绕服务质量、医德考评、便民惠民等各个环节，不定期督促检查，发现问题及时进行整改。今年5月13日省卫生厅召开全省卫生系统开展创先争优活动动员大会之后，我院迅速召开党委会，把“医疗窗口亮起来”和加强医德医风建设，争创“白求恩杯竞赛优胜单位”，争当“白求恩式医药卫生工作者”（以下简称“两争”）的活动，有机结合起来，在全院进行了动员部署。从此，创建活动扎扎实实开展起来。下面我把活动开展情况汇报如下： 一是加强领导，精心组织。建立了组织机构，制定了实施方案，深入宣传动员。成立了“医疗窗口亮起来”和“两争”活动领导小组，党委书记张万生任组长，党委副书记康诺敏任副组长，其他院领导为成员，成立了活动办公室。结合我院实际制定了活动实施方案和评估标准责任分工，把活动内容细化、量化、硬化，落实到每一个人。我院先后召开了4次 “医疗窗口亮起来”和“两争”活动动员和工作部署大会。每次主要领导亲自作动员。为了加强对“医疗窗口亮起来”和“两争”活动的宣传，宣传部门制定了活动宣传方案，制作横幅4条，宣传栏（包括大屏幕）16块；在省以上新闻媒体网站刊稿23篇。全院职工对“医疗窗口亮起来”和“两争”活动的内容知晓率基本上达到100%。 二是增强服务意识，不间断地加强医德医风教育。我院把医德医风教育经常化，教育内容和形式弹性化。在教育内容上，需要什么学什么，缺什么补什么；在教育形式上，把交班会作为学习教育的主要阵地。职工受教育面基本上达到100%。编写了《河北医科大学第二医院服务规范》，并印制成书，下发至科室和个人。同时我们还注意先进典型的示范作用。要求各总支平时注意把那些默默无闻，无私奉献的同志进行培养。心内科副主任郝玉明教授在平凡的工作当中做出了不平凡的事绩，得到了无数患者的信任，被医院、省总工会、全国文卫工会评为先进个人和医德标兵。我们把“两争”的标准，下发到各总支、各支部和科室，采取自下而上，重点培养，成熟推荐，好中选优，大会交流，医院表彰的方法，推荐先进典型，让身边的典型教育身边的人。 三是自我加压，疏通监督渠道。建立了“服务规范责任区”。针对我院就诊人员多这一特点，在就医人数较为密集场所设立了7个“服务规范责任区”，公示了各区的责任人、疏导员，医院行风热线电话和受理单位。在各窗口科室实行“挂牌”服务，我们制作了65个插牌底座和115个工号牌。全院65个挂牌岗位人员从去年10月19日开始，正式挂牌上岗。定期组织患者满意度调查。每次问卷调查工作结束后，排出名次，按照相关规定奖优罚劣，在院周会通报，在我院网站公布。2009年以来，共发放调查问卷1905份，综合满意度结果都在97%以上。在门诊部，住院部各楼层等53个场所的醒目位置，公示了我院行风热线电话、受理单位和投诉电子信箱。定期和不定期组织监督检查，自查自纠。检查中发现的问题，填写行风反馈通知单，发给相关科室限期整改。医院加强了对收费处、住院处落实岗位责任制情况不定期的检查。5月份，在督导检查中，发现收费处1名工作人员，用退费单据贪污的行为，被检察机关拘留，收费处主要负责人免职，并在全院通报。 四是创新医德考评运作方法，患者评议纳入其中。医务人员医德考评和建立医德档案是国家卫生部1988年12月15日在制定的《医务人员医德规范及实施办法》中提出来的。20年来，实践证明，效果并不是很明显，往往流于形式。2009年我院改变了医德考评运作方式，医德考评前，每人发一张《河北省医务人员医德考评表》（自制），个人评价后，按时交给科室进行评价，科室集中为每一个医务人员建立医德档案，最后医院再给每一个医务人员作出评价。其中，科室、医院根据我院制定的“患者评议医务人员制度和标准”，把患者评议纳入了医德考评范围进行奖惩，患者评议奖惩通报复印件与医德考评一起放入医德档案。这样不会因评分内容的改变，使整个医德档案作废，不会因丢失和漏缺，而不能补上医德档案。节约了大量纸张，建档率真正达到100%，还便于保存和查看。患者评议也正式成为医德档案的一项重要内容，医务人员对医德档案的重视程度，比以前大大加强了。2009年下半年，全院近1700名医务人员都进行了医德考评，这种医德考评的运作方法，医务人员认可，还得到了河北省卫生厅有关部门的肯定，《医院报》、《河北日报》进行了报道。2009年12月19日，今年5月8日，中国医院协会在海口、杭州举行的“全国医德医风建设、考评暨促进医院和谐研讨交流会”上作为优秀论文代表和经验发言。4月份，我院又制订了管理（勤杂）人员医德考评具体操作方案，更符合行政后勤人员实际，简单明了