合肥奧克斯RDC配送项目操作流程及运作方案.docVIP

合肥奥克斯RDC配送项目操作流程及运作方案 （草稿） 致： 我公司本着“客户第一、服务至上”的企业物流服务理念和“安全、优质、高效、快捷”的服务原则。为更好服务客户，提升物流配送质量和时效，我司特对奥克斯产品安徽省内等地区，配送业务操作流程及职责划分做以下界定和明确： 配送操作流程 订单整合奥克斯 订单整合 奥克斯下达配送订单 物流公司（接单） 配送 跟踪回单管理 省內配送 车辆调度 签于RDC配送此项目特殊性和实效性。对此根据奥克斯公司对我方物流配送要求。我们安排为贵司提供一站式便捷服务在整个配送运作中分6个环节。RDC运输管理；末端运输管理；单据传递，回单管理；安全管理：异常情况处理管理：人员配置管理。 贵司相关物流配送订单电话指令下达，由我司专人接收，配送订单信息接收后统一安排和组织业务人员及车辆实施配送，并由其电告贵司我方配送负责指定业务员姓名及相关信息（包括配送订单取单人确认信息）。在此过程中贵司对配送计划的实施和监督跟踪管理，可直接电话告知订单指令接收人，若在开展过程中存在重大问题或特殊情况不能及时解决，可向我司指定的业务监督或投诉受理主管经理联系沟通。 一、RDC运输管理： 1、计划下达： 奥克斯分公司根据内部SPD系统走货计划下达至我司，由我司采用指定地点时间去分公司取单，并打印一式四联送货清单。把计划整理成当日计划，及时安排车辆提货。根据当天的计划量，目的地，行驶的路线合理整合优化运输路线，根据客户需求整合线路组织车辆安排配送。 2、车辆调度； 整车计划，直接去指定仓库提货，零担计划经过整合达到最优的配置。 3、车辆安全检查 严格执行我司司机及车辆的选择程序，调派合格车辆，提高服务质量及安全性，调车安排必须符合以下要求：一律要求所调车辆车龄在3-5年内购置的；原则上要求驾驶员连续驾龄2年以上，无重大交通事故历史记录；有可靠职业道德和较强的服务意识；车辆干净整洁，并备有3层或3层以上的雨布，包括塑料薄膜、夹板、绳索齐全完好。 4、提货装车： 按照送货清单计划，我司外勤发货指令下达后对收货人，到达时间，数量、规格，型号逐一认真仔细预于确认。特别是英文标识确认正确无误才能装车发运。我司人员在装置过程中须全程监督，合理安排装载高度顺序，保证货物牢靠稳固，并签定公司运输合同。带齐客户所提供各种单证。 5、货物跟踪： 货物发出后，将走货信息及时反馈给奥克斯公司和收货人，发货指令下达后，并按贵公司要求把司乘人员姓名、身份证号，车号告知奥克斯公司相关人员。安排专人对在途货物进行跟踪与反馈，每天对货物定时进行跟踪，及时了解车辆在运输途中情况和货物状态。对跟踪信息通过邮件电话报告给奥克斯公司（如堵车、修路，客户临时变更送货地址等） 二、末端配送管理 1、送货前一天和客户协商收货事宜，A、包括收货地点；B、是否在市区；C、道路交通管制情况这样；D、货物搬运是否有电梯：E、车辆到达收货地点后。 2.货到两地办事处及时根据优化线路，及时配送之末端客户。 三、单据传递流程（回单管理） 随着客户对送达货物签收单管理要求越来越高，原有回单的操作模式已远远不能满足户的需要。同时，回单也是体现一个物流公司服务质量的重要指标。鉴于了回单在物流服务过程中的重要性以及唯一有效的法律依据，我司特制定本操作流程及运作方案。 1、回单是指在日常运营过程中，将客户货物在规定时间内送达指定地点后，由客户所指定的接收货物人亲自签名的有效签收确认单。 2、有效回单是指根据客户的要求，核实相关证明后，要求收货方客户在规定的送货清单上以及指定位置确认到货的签名有效单据。包括： 签收人姓名——注意每一字必须与提供的姓名相符； 身份号码——核对身份证号码是否与提供的号码一致； 公章——印章内容是否与客户指定的内容一致； 签收时间——送货到达时间，即签收时间是否是规定时间内； 货物规格、型号、数量、时间、地点等等；签收单严格按照奥克斯公司要求和规定，交客户签收。货物签收单由客户签收后，我司审核整理完毕后，再有计划内勤核对整理交奥克斯公司财务统计结算。 四、安全管理 1、车辆安检，按我司承运贵重物品调车规范选择车辆，并进行车况检查后放车，减少事故发生隐患。 2、安全培训，司机发车前，进行在途安全及电器配送的特性培训。并交代在途注意事项，执行奖罚制度。 3、定时跟踪，专职对所发区域货物进行监控，指定计划内勤人员定时跟踪，及时掌握车辆及在途状态。 4、定时返馈，承运RDC产品要求司机手机24小时不能关机，及时了解车辆动态信息。 五、异常情况处理管理 1、一旦发生异常情况如货损货差，交通事故，首先在第一时间通知奥克斯公司接口人员，同时我司安全部人员就近安排人员及时赶到现场，与当地交警、保险公司积极配合，取得现场勘测第一手资料，并及时调派车辆转拨货物，把损失降到最底，整个事故由