秘书与上级的沟技巧.docVIP

秘书与上级的沟通技巧 美国著名教育家戴尔·卡耐基说：“一个人的成功，只有15%归结于他的专业知识，还有85%归功于他的沟通能力。” 沟通，古义指开沟使两水相同，如《左传·哀公九年》中：“秋，吴城祁，沟通江淮。”后指两方能连通。今义，原指个体与个体、a：维护上司的威信：常言道“人无完人”，上司也是人，而不是神，总难免会有这样或那样的不足，座位秘书不能参与对上司的议论，不能散布有损上司威信的言论。如果上司在工作中出现了差错或失误，要及时为上司补救，只能补台，不可拆台，即使秘书本人因此受到些误解或委屈，也要泰然处之，要有牺牲自己保全上司的心理准备和实际行动，如果碰到学历、能力、资历都不如你的上司，更要小心，言行要更谨慎，要咬特备注意上司的心理感受，尽量避免不必要的误会，切不可在上司面前炫耀自己的优势。 b：尊重上司的意见，认真执行已形成的决议：上司找你商讨问题时，要毫无保留地提出自己的看法或是见解，但如果与上司所提出的有差异，便要尊重上司的意见，另外，如果是意见形成的决议，尽管自己还有不同的想法，也要坚定不移的执行已形成的决议。 c：慎用上司的授权：生活中，经常可以看到一些人当了几年秘书后，在听到众人的刻意奉承和迎合下，就忘乎所以，不知道自己是谁，通常以领导的口吻与群众或只能部门的领导讲话，人为地造成了上司与群众的心理壕沟，严重地损害了上司的威望，这是万万不可的。 2.注意严格要求自己： 任何上司都不会喜欢一位工作自由散漫、做事丢三落四、不注意倾听、说话啰嗦的下属。所以我们要做到，以事业为第一生命；说话简洁清晰；注意仔细聆听。 3.注意将反对意见转化为建议： 先将反对意见换成建议,每个人都喜欢听赞美的话，而不喜欢被人批评或否定，上司亦是如此。但是如果发现上司决策出现原则性错误了我们应该找到上司，礼貌地说：“我对某个问题有些想法，不知能否耽误您一点时间……”如此，上司会感到问题的严重性，而你有好的态度，对于解决整个问题也有好处。 4.注意与上司进行情感交流： 秘书与上司除了普通的上下级工作关系以外，还多了一层个人关系。上司可能将自己的私人事务交给秘书去办理，例如：上司很有可能在工作时间段让你去处理他（她） 的私事,像外出买咖啡、或是接送朋友等。作为秘书的我们要有意识的与上司进行思想感情的沟通，要自觉融入上司的社会关系中去，平时注意培养和发展与上司相同或相近的业余爱好，要学会体谅上司，在上司家庭生活出现裂痕，或是身体欠舒服时，也许会精神不振，情绪也会低落、苦闷、烦躁等，此时，我也应感同身受，注意多关心他（她） 的生活，体谅其莫名的火气。 5.注意察言观色： 当我们的上司因为某种原因不能、不便或不想用语言来交流时，我们要学会观察他（她）们的一举一动，通过他们的肢体语言和潜台词领会他（她）们的真正用意， （三、）秘书与领导层沟通的技巧： 1.维护领导层的团结一致，事关本单位的内部稳定和有效运转，这是每一位秘书义不容辞的责任。具体方法技巧分为： a：不说闲话，秘书人员作为上司的参谋助手，经常穿梭于领导成员之间，并在上司之间起着接受信息、传递信息、处理信息的作用。秘书掌握的情况比较多，也比较深入，凡是不利于双方团结的话，或闲话、气话决不能说。 b：不火上浇油，发现领导层之间有误会，作为秘书的应尽量不去掺和，要相信上司有化解误会的能力，切不可从中拨弄是非，将问题发杂化。 c：不越级请示，秘书在汇报工作时，应严格按照领导成员的职责分工逐级进行，有事情应该找直接领导，不越级请示。 2.正确面对领导之间的矛盾，作为秘书人员，在面对领导层之间的各种矛盾和分歧，我们应该根据其性质、程度和表现方式，采用不同的沟通方法与技巧。 a：沟通法，在领导层内产生隔阂或缺乏当面交流时，沟通协调便是秘书处理领导层之间矛盾的最基本手段。 b：折中法，当管理者之间各执己见，相持不下、无法沟通的私人恩怨，秘书应当回避，以免陷在其中左右为难，回避的方法主要有：借故回避；佯装不知；淡化处理（亦称冷处理）。 c：中立法，若管理者之间的矛盾完全暴露在秘书面前，令秘书无法回避，不得已而夹在其中，此刻我们应该严守中立、不偏不倚、坚持不介入的原则，尤其是当管理者之间出现严重的原则分歧或感情对立时，秘书在其中间传达意见，一定要全面、准确、实事求是。绝对不能以个人的情感和好恶取舍，不能掺入秘书个人的意见，也绝对不能在管理者之间搬弄是非，挑拨离间，或者以势取人。 生活中没有沟通，就没有快乐人生，事业中没有沟通，就没有成功。工作中没有沟通，就没有乐趣。当然，管理中没有沟通，就谈不上管理。不懂沟通的人也就不懂事理。作为而秘书就要把与上司沟通的技巧灵活的运用到工作中去，在实际工作中总结失败和成功的经验，让之间以后的“沟通”道路一路平坦！ 参考文献： 【1.】何宝海，《秘书定义评述》，《秘书