DB37 T 137-2009信息技术外包服务 外包人才培训服务规范.docVIP

ICS 03.180 A 18 DB37 前 言 本标准由山东省服务标准化技术委员会归口。 本标准起草单位：青岛拓谱信息工程专修学院、山东省标准化研究院。 本标准主要起草人：刘祥国、逄增梅、隗玉凯、戴宏、邓川娇、朱瑞虹、王曙光、张媛、曲发川。 引 言 服务外包产业是智力人才密集型现代服务业，具有信息技术承载高、附加值大、资源消耗低、环境污染小、国际化水平高、吸纳就业能力强等特点 。大力发展服务外包产业已经成为我国应对全球产业结构调整，发展面向国际市场的现代服务业，优化外贸结构，提高利用外资质量和水平，转变经济增长方式的重要举措。 我国凭借在通讯及交通基础设施等外包产业发展硬环境方面的优势，加上我国政治形势稳定、经济不断增长、开放度不断提高、人力成本具有相对竞争力等服务外包软环境的优势突出，我国正日益成为全球企业首选的服务外包国之一。越来越多的全球服务发包商更愿意将更多业务发包到我国，服务外包产业在我国面临着巨大的发展机遇。我国在这次新一轮的全球经济转移中能否抓住机遇，关键在于是否具备足够的各类服务外包人才，因此，又快又好的进行各类服务外包人才的培养已成为我国迎接国际服务外包产业承接与转移首当其冲的工作，为加快和规范我省服务外包人才的培养，我们根据服务外包企业对人才的要求，服务外包产业的分类，以及服务外包人才培养的经验，起草了《信息技术外包服务-外包人才培训服务规范》，以规范我省信息技术外包人才培养，从而推动我省服务外包产业的发展。 信息技术外包服务 外包人才培训服务规范 范围 本标准规定了信息技术外包人才培训的基本要求、培训内容和培训管理。 本标准适用于在山东省行政区域内开展信息技术外包人才培训服务业务的各类培训机构。 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 DB37/T 1366—2009 信息技术外包服务 术语和服务分类 GB/T 19025—2001 质量管理 培训指南 术语 DB37/T 1366—2009 中定义的术语适用于本标准。 培训 training 提供和开发知识、技能和行为方式以满足要求的过程。 注：GB/T 19025—2001 培训机构 training organization 具有从事培训行业从业资质的合法组织。 学员 student 接受培训服务的人员。 培训师 trainer 讲授培训课程的人员。 工作人员 worker 为培训工作提供服务（培训师之外）的人员。 培训场地 training place 开展培训业务所需的场所。 培训环境 training environment 开展培训业务场所的安全、噪音、文化等状况。 仿真职场环境 simulate office 与外包企业工作现场环境相近或相同的设施设备配备与布局，相近或相同的工作流程和文化氛围。 实训条件 practice conditions 与培训项目相匹配的实训软件、硬件条件。 基本要求 从业资格 培训机构应具有独立承担民事责任的能力，具备法定的从业资格。 培训场地 培训机构应具备固定的培训场所，培训场所设置要求： 建筑面积应满足培训项目和规模要求； 培训环境宜相对安静，温度适宜，场地的照明、通风良好，符合消防治安的要求； 培训环境应营造积极向上的文化氛围。 管理机构和制度 培训机构应：设立完善的管理机构，对教师、学员、设施设备、财务、文件档案等进行管理。制定行政、教学、实训、安全、财务、设施设备等完善的管理制度。 应急预案 培训机构应制定突发事件应急预案，内容应包括： 停电、设施设备故障处理预案； 对火灾、传染疾病的处理预案； 对地震等不可抗力事件的处理预案； 对意外伤害救助处理预案； 对群体性危机公共秩序活动的处理预案； 其他紧急情况处理预案。 培训能力 培训机构宜具备下列培训能力： 与企业合作，根据企业需求和行业需求与企业开发技能培训的能力； 开展国家行政部门认定的信息技术外包相关技术资格认证培训的能力，如：全国计算机技术 与软件专业技术资格认证等； 权威行业机构（包括知名企业和行业协会等组织）认定的相关技术认证或从业资格认证培训 能力。如微软公司软件工程师等系列技术资格认证和各级计算机协会或软件行业协会开展的信息技术外包相关技术资格（或职业资格）认证等。 实训条件 培训机构应当建立满足培训要求所需要的基础设施及设备；培训机构内应具备仿真职场环境；培训机构外应建立稳定的实训基地，保证参训人员实习、实训项目顺