质量管理八项原则解析.ppt

* 与供方互利的关系 实施措施： 1.识别并选择重要供方； 2.在建立与供方的关系时，既要考虑眼前利益，又要 考虑长远利益； 3.与重要供方共享专门技术、信息和资源； 4.创造一个通畅和公开的沟通渠道，及时解决问题； 5.确定联合改进活动； 6.激发、鼓励和承认供方的改进及其成果。 采购过程 采购资讯 产品的验证 不合格品的管理制度 资料分析 持续改善 * 互利的供方关系 藉由互利式供应商实践，企业可得到： 稳定长久、且品质一致的协力厂商； 迅速正确而且低成本产品及服务供应； 教学相长的技术与管理策略联盟。 1、依照品质要求，慎选供应商。 2、开放明确的沟通管道，共同了解客户要求，可降低品质风险，减少损失。 3、分享资讯及未来计划，以利调整策略，共同开创未来。 4、共同改善。 王总：李总，你们最近品质不太稳定，且交期延误。 李总：线上员工离职，派品保部陈经理处理。（隔天后）王总，主要在于你的订单合约未注明清楚详细要求，结果按以前标准办了，提议改进并隔天交货。 王总：是啊，我们也有错，这次就麻烦你啦。 一个星期后： 王总：李总，告诉你一个好消息，由于我们及时沟通，客户对我们的货非常满意，并下了一个大订单，我们又要合作了。 * * 总结 * 总结 * 总结 * * * 传统的做法 银 行 汇兑 寄包裹 邮政储蓄 * 过程方法示例 顾客A需要…….. 需要到每个窗口去办他的事， 如果运气不好，A要排3次队 顾客A不满意 * 而银行方面…….. 每个窗口只办自己的事 每个窗口独立核算，浪费资源 每个窗口都要与A把钱算清，时间大量浪费 * 如果把A的要求当作一个整体来处理……….，如何？ 银 行 窗口1 窗口3 窗口2 要是每个窗口都 能取钱、寄包裹和存钱，… 过程方法示例 * 顾客 登 记 计 价 出汇款凭证 出寄包裹凭证 出存单 流 程 余 额 清 算 顾客 输入 输出 过 程 （可包括若干子过程） 过程方法示例 如果按A的要求，要如何设计银行的服务？ * 对银行和顾客有何好处？ 顾客无须到3个窗口办理，方便，顾客满意。 顾客的要求得到完整的记录，确保要求得到完全的满足。 银行内部既合作又分工，降低无谓的劳动，提高效率，而旧方法促使各部门单打独斗，各自为政。 * 过程的特点 一定 包含输入和输出 输入：我们要工作的对象或处理的对象（针对输出提出的要求）， 输出：过程最后的结果 运用适当资源（人员、设备、场地、时间等） 过程由若干个子过程或流程组成 如：对供应链来说，企业就是一个大过程，但对企业内部来说，这个大过程可以依顺序细分为若干子过程。 过程必须考虑增值 * 过程方法 1、每一件工作都有它真正的目的及必要的条件与资源。 2、? 工作的工程就是要确认去使用各项条件与资源，从而实现工作的目的。 3、? 工作的绩效不在于工作过程是否完成，而在乎工作目标是否达成。 标准中，所有条文的实务都要求我们用过程导向的理念去达成。 主管：阿嫂，你在做什么？ 清洁工：我在扫地啊，办公室人越来越多，习惯越来越差，越来越脏。 主管：我看你好像永远扫不完，不要忘了你的工作是什么？ 清洁工：没忘啊，扫地啊，可同仁们不配合。 主管：错，我付薪水请你维持办公室清洁，扫地只是手段之一，你应当摆好垃圾桶，并张贴布告请同仁们配合。 一个月后，清洁工向主管报告成效，主管说：你终于明白了，先找出做事情的目的在哪，找出你需要的工具和条件，记得用最省时省力的方法去实现工作目标 * * 管理的系统方法 将相互关联的过程作为体系来对待、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 八大原则之五 * 管理的系统方法 系统论要求将任何一件事或任何一个要素，都 看作是一个系统的组成部分。 TQM正是在系统论的基础上逐步发展起来的。 没有系统思想，你就无法理解TQM，也无法理 解ISO9000族标准，更无法使组织的质量管理 体系奖励起来并有效运行。 八大原则之五 * 1、任何的组织必须有追求，即设立目标。设定质量方针和目标 2、目标有赖于组织同仁的支持和努力，所以必须把目标分解到部门，甚至个人。 3、定出目标的完成期限 4、必须把目标的含义、统计方法公布，并广泛宣传，使各阶层的人员理解，并为之努力奋斗。 5、制订达成目标的可行的措施，并予以实施 6、设定目标的统计和检讨频率，并做定期的统计和检讨。 7、通过目标的检讨，寻找差距，制订新措施，再实施，再检讨，直至达成目标。 8、达成了目标，把实施的措施文件化，然后再定更高的目标， 更上一层楼。 管理的系统方法步骤 * 管理的系统方法 简单说，系统管理就是结合企业组织的各项资源，依据品质系统要求，共同完成既定政策及目标，而要达到此目的，需借助领导统御及全员参与的配合，最