A管理模式(检反馈系统).docVIP

檢查反饋系統 企業必須建立分配約束機制和監督機制。 ——《全民所有制工業企業轉換經營機制條例》 公司從事經營活動必須遵守紀律，遵守職業道德，加強社會主義精神文明建設，接受政府和社會公衆的監督。 ——《中華人民共和國公司法》 管理人員必須嚴格遵守組織中規定的規則和紀律以及辦事程式。 [德] 韋 伯 在管理方面，沒有什麽死板和絕對的東西，這裏全部是尺度問題。 [法] 法約爾 有效的控制需要客觀的精神的合適的標準。 [美] 孔茨 管理者角色將來會更不簡單，會更加難以勝任。……環境在不斷的改變，組織內部的複雜性在不斷的加劇，再以傳統的、機構的、呆滯的方法去進行管理，勢必不能適應組織所面臨的嚴重現實，以及出現非管理狀態。不能設想，那些複雜的系統能夠在單純的自上而上的管理秩序中産生效率。 [美] 卡斯特 檢查反饋系統 檢查反饋系統是企業的精神系統。 控制點原則； 真實的原則； 概率原則。 企業缺少了有效的檢查和反饋系統就會産生混亂，甚至偏離正確的軌道。企業之所以需要檢查和反饋，有以下幾個主要原因： “責任” 責任和反饋是“責任”這一基本要領的本質的體現。要使人們負責，他們必須確切知道他們的職責是什麽，他們的成績是如何考核的，以及測評過程中執行的標準是什麽。 企業中的每個人，接受檢查，反饋資訊是“責任”；進行檢查，收集反饋同樣是“責任”。 變化 在企業組織實現目標和計劃的過程中，各種環境因素都可能發生變化： 顧客消費心理的改變。 職工態度的改變。 市場的轉移。 新的生産方法的發現。 新材料和新産品的出現。 新的經濟法律法規的公佈實施。 國家經濟形勢的改變等。 這些環境因素變化了，企業必須跟著變，但首先企業要感知“變化”，這就是檢查和反饋。 3. 複雜性 當一個小企業作坊生産單一産品，無需詳細的檢查，企業主只要簡單地記錄生産情況就可以了，當一個企業組織規模較大、組織較複雜、有多條生產線和跨地區、跨國家的市場、企業需要購買什麽材料、購買多少、需要多少資金、人員、設備，應有準確的、大量的、及時的資訊隨時進行傳遞。如果沒有有效的檢查反饋系統，企業將癱瘓。 4. 錯誤 企業組織的各項工作都是由管理者和操作者來執行的，在執行工作的過程中，可能由於個人的能力限制或個人的動機特性，犯各種各樣的錯誤，因此，需要有一個檢查反饋系統來避免發生各種錯誤，並對已發生的錯誤和失誤及時糾正，以避免失誤帶來的嚴重後果。 5. 授權 隨著企業的擴大，管理都必須“通過別人完成任務”。“親手做，眼盯著”的可能越來越少。必須“授權”，層層“授權”，才能完成任務。 企業高層管理者在授權過程中責任是絕對的，如果沒有一個有效的檢查反饋系統，高層管理者就無法檢查下屬工作的進程和結果，就可能失控、上當和受騙。 檢查和反饋能告訴授權人，受權人是否負起責任。 6. 失誤 由於是人，難免要犯錯，決策者也常常會犯錯誤。通常檢查和反饋能幫助管理人員在釀成大錯前及時亡羊補牢。 檢查和反饋 檢查 企業爲了瞭解各層，各部位，各種經營活動的過程和結果所進行的全部活動。 行政檢查 上對下可以越級檢查，不能越級指揮。 檢查不受級別限制。 任何一個管理人員對其直接下級和所屬下級中的任何崗位都有檢查的權力，同時也有檢查的責任。 例如：一車間主任有權力在一車間的任何時間檢查任何崗位、任何工作和任何部位；總經理有權在本企業任何時間檢查任何崗位、任何工作和任何部位。 按組織系統表，由各級行政管理人員對自己下屬所實施的檢查叫行政檢查。其檢查範圍不能超過自己所屬的部門，是一種上對下的檢查。 這是不包括部門之間，崗位之間的檢查，那是橫向檢查。 沒有特別授權不能檢查別人所屬的下級。 檢查是責任。 在崗位描述中，各級管理人員的直接責任都有一項爲：檢查下屬工作情況。 從責任上講，一個經理所管轄的部門和自己的屬下做出的任何與工作有關的事情都必須置於自己的監督之下，都負有檢查的責任。 失查是失職的重要內容。 例如：一個銀行的職員在電腦裏做手腳貪污，如屬於按規定定期檢查的常規專案所能查出的問題，因其主管經理未按規定進行檢查，使貪污得逞，主管經理應負直接責任。如採用的手段是常規檢查所不能查出的範圍，但該職員在貪污前後有種種不正常迹象，其主管經理也應負領導責任。 行政檢查的方式有： 常規檢查 工作流程及工藝流程要求定時、定項、定標準的檢查。 這種檢查是設計好的工作流程，有固定的專案、表格、手段，也包括檢查資料的處理、記錄和上報程式，如：監工記錄表（見附錄）、重要設備每日檢查表（見附錄）等等。 這種檢查是定時的，如班前、班後、交接、複命等。 巡視檢查 基層主管經理工作的大部分時間應是在現場巡視，高層經理在工作中也應安排時間進行現場巡視。 例如：車間主任的工作地點就是車間，餐廳經理的工作地點就是餐廳，商場中部門經理的工作地點是部門管區。他們