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电费回收 颗粒归仓 **，富源电力公司新棉供电所抄表专责工。对待本职工作，用一丝不苟、兢兢业业、认真负责来形容她是没些许的夸张，也就是因为她对工作的尽心尽力，才让她收获了硕果——2010年电费回收率百分之百。**负责近3700户用电客户的抄表、催费工作。看似一个简单的数字，但是这近3700户的抄表工作都是必须现场抄录，其中的艰辛不言而喻；催缴电费更是一波三折。**严格抄表制度，对抄表工作总是小心翼翼，没有发生过估抄、漏抄、错抄、错录入等问题，她的居民生活用电每月实抄率达到了99%甚至是100%，其它用电实抄率达到了100%。每月抄表工作完成后，她总是要对抄表数量、各用电类别的应抄数、实抄数、抄表率、抄表准确度等进行认真记录；发现电能表失压、卡字、停走、返走、电量突增突降等异常时，她必须查明原因，追补电费，做好记录。在催费工作中，聪慧的邓平总是想办法，主动向客户发放宣传单，进行“电是商品”和电力法规的宣传，在广大客户中建立了“电是商品，用电交费”的观念，积极引导客户自觉缴费；她将各小区、楼道的具体抄表时间、缴费期限、缴费方式等信息发送到每家用电客户手中，不但起到了良好的催费效果，还赢得了广大用户的认可和支持。在催费工作中，她注重与客户的沟通。她发扬千方百计、千心万苦、千言万语的“三千”精神，及时收集客户缴费情况，及时登门催收，不怕劳苦，不怕用户恶语相对。在电费催收中她总坚持多跑、勤跑，用真诚感动客户。她还注重与与客户保持良好的沟通，免去了很多不必要的误会，加深和客户之间的感情，客户有什么困难能及时帮助解决，她总是全力以赴；不能解决的，及时汇报积极协助解决。客户总满意地说：我们喜欢这样的抄表工，我们需要**这样电力公司工人。平日里，**还积极学习《电力法》、《合同法》和各种法律法规，提高法律意识。对部分拖欠电费的用户，利用法律手段，依法采取停、限电措施。在采取停、限电催费时，她总是要做到手续齐全，依法办事，不留后患，按规定催收电费，全力做到电费“颗粒归仓”。天道酬勤。2010年，**完成全年抄见电量为966.3527万度，应收电费为401.362万元，实收电费为401.362万元，实现了电费回收率100%的目标。当大家要她讲讲经验时，她说：我的方法就是早发电费单、早发催费通知单、早贴温馨提示。**每月以电费结零为奋斗目标，不断创新、不畏艰苦、竭尽所能做好电费催收，用责任感诠释了电费回收工作。**秉着是企业的一份子的观念，兢兢业业坚守在自己平凡的岗位上，用自己的劳动、自己的智慧不断为公司创造财富，带来生机。 催费也是要讲究方法的，催费对待不同的用户要用不同的语气……在月底的前一个星期结零工作开始倒记时，台线班总是忙的沸沸扬扬，大家打电话催费、上门催收、为用户送电费单、跑营业厅了解最新欠费情况。中心领导、专职也天天跑班组，时刻提醒欠费总额和个人欠费总数、户数，帮助班组协调结算中心和银行之间的一些工作，对一些特殊情况出谋划策。是利用好的新的巧的方法去催缴电费。针对优质服务人性化，台线一班各成员一贯遵从电费通知单每月按时发放，做到“三早”：早发电费单、早发催费通知单、早贴温馨提示。对于客户不理解或者不清楚的事项我们会附上温馨提示一栏供客户了解，积极与客户保持良好的沟通，免去很多不必要的误会。对信誉差的客户电费通知书和停电通知书一起发。三是针对特殊用户实行pos机免费上门收费。象广阳村附近无银行的村盘，台线管理员协同营业班定期开展坐收电费的活动。针对一些孤残老人、行动不方便者，台线管理员也建立特殊用户小册子，带上pos机上门收费。人生的道路上，每个人都在用自己的言行书写着历程。她42岁,街前供电所一名普通的催费员，用她自己的言行书写着不平凡的人生历程。因为她为人真诚直爽，不管是同事，还是当地客户都尊称她为大姐。大姐没有惊人的豪言壮语，也没有可歌可泣的英雄事迹，只有一颗本着对工作热爱的赤诚之心，在平凡的岗位上无私奉着。　　　身为供电所的一名普通催费员，她始终坚持 “服务党和地方政府工作大局、服务电力客户、服务经济社会发展”的宗旨,心系客户，真诚服务。几年来，她负责衙前乡街道公变的电费催缴工作，由于该乡是较贫困的一个乡镇，用电客户的生活水平较低，电费很难收缴是事实，那些居民不是说没钱交，就是以各种理由拖着不交。揭大姐每次都是利用中午休息的时间到那些老拖欠电费的客户家里了解情况。对那些拖欠电费的客户讲解电力方面的基本知识，让他们知道电费的是属于国家的能源资金。去一次不行，两次不行，再去三次。有些客户不但不想交电费，还用一些刻薄的话说她。揭大姐从来不对客户生气，细致耐心地用真情实意感染着客户，直到客户理解为止，满意为止，乐于交电费为止。曾有一次中午她到一位姓吴的老人家催电费，那天刚好是赶集的日子，老人上街还没有回家。揭大姐只