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ITOM3运维体化解决方案

ITOM3运维一体化解决方案IT运维服务管理概述20世纪90年代以来,广大用户的业务模式发生了巨大变化,信息技术在业务中起着越来越重要的作用,越来越多的业务流程依赖IT技术,如何从技术和业务的双重视角对其进行有效管理,保障业务处理平台高效、安全、正常运行,为用户日常办公、业务处理提供有力支撑成了众多运维人员的常态工作。 但是,我们必须看到,由于业务快速变化、用户环境日益复杂、IT应用日益繁多等因素导致了IT服务与实际业务需求脱钩,IT服务与业务部门的实际要求出现鸿沟。如何消除鸿沟、实现IT与业务的真正融合,成为众多IT运维人员的最终目标。目标的实现有赖于对IT服务进行良好的管理,由此催生了面向“IT服务”的管理挑战与需求―――IT服务管理,IT服务管理立足于服务,建立以客户为中心,以流程为导向,从业务角度出发的全新的IT管理模式,通过整合IT 服务与业务,提高了组织提供IT服务的能力,是真正实现这种服务管理的有效途径,能帮助用户最终实现IT与业务的融合。一体化管理解决之道然而,受习惯、时间、财力等诸多因素的影响,在迈入IT服务管理过渡阶段过程中,大多数客户的IT服务部门管理的变革没能跟上技术的发展,未对IT服务管理进行整体规划,没有导入适合现阶段的管理机制,依然沿用“被动响应、救火队”服务支持管理模式,依然缺乏适用的自动化管理流程,导致IT服务管理能力低下。 图一:用友ITOM3运维管理一体化解决之道用友ITOM3运维一体化平台依靠对复杂异构的IT资源环境(网络设备、安全设备、服务器、存储、机房环境、桌面PC、操作系统、数据库、中间件、业务系统、IT资产、日常工作、外包管理......)的一体化监(面向业务服务的监视)、管(面向运维流程的管理)、控(面向日常运维的控制),最终达到保障IT基础架构稳定可靠运行、降低系统和业务应用宕机风险、提高运维支持和服务管理效率、优化运维流程、建立绩效体系、控制运维成本、改进决策过程的目标。一体化解决方案用友 ITOM3运维服务管理平台在设计之初就充分遵循ITIL理论,结合国内现状与实践经验,建立以服务流程为驱动的管理平台,实现了人员、流程、工具三方面的完美结合,能够在帮助用户深耕基础架构、夯实基础之后,与用户一起建立遵循先进流程管理思想的ITIL理论,实现以服务流程驱动为导向的实用的“人管流程”。用友ITOM3为用户带来“IT管理理念+系统工具+过程方法”的全新的IT服务管理组合,为用户提供包括管理流程与规范、业务及实施方法在内的全方位IT运维服务管理一体化解决方案。IT服务管理的最终目标是实现业务与技术的融合,用友ITOM3紧扣业务部门与IT部门融合要求,提供业务与技术沟通和连接的平台,将业务部门与IT部门紧密结合在一起,能够帮助用户持续提高业务部门和客户的满意度,为客户的IT服务管理做出贡献,提高用户的核心竞争能力。 图2 用友ITOM3运维一体化平台系统架构图特点及优势资源监控与运维服务一体化平台 采用portal技术架构,克服了基础架构监控与运维服务管理的人为分割,实现集中管理、统一展示、统一配置、随需定制、分权使用。 层级化运维视图展现平台 以业务监控为中心,以事件为基础,将基础资源监控与业务服务贯穿在一起,建立从整体到局部、不同美观程度、满足不同对象及监控要求的层级化IT运维视图。 全面、及时、准确的综合事件平台 各类基础架构的故障、性能、配置事件汇总并通过规则策略库(rules)和服务依赖模型(iBDM),提供高效灵活的事件压缩、过滤、关联能力。 全方位、灵活的IT资源管理平台 自动发现的IT资源数据库(RDB)与流程管理配置管理库(CMDB)的定期同步,实现资源管理数据的整个生命周期的管理。 应需而动,随需而变可维护平台 内置基于flex展现方式的灵动视图编辑器及动态表单和工作流引擎,实现视图化、仪表化、智能化、应需而动、随需而变导航管理。 全面深入、实时精细的综合监控平台 能够支持windows、Unix、Solaris等多种平台,支持分布式、集中式、分模块等多种部署模式。应用价值 面向基础设施 全面的系统资源管理:?提供对网络、主机、存储设备、安全设备、数据库、中间件及应用软件、桌面PC、机房环境等IT资源的全面监控管理。 智能化的故障管理:自动收集、过滤、关联和分析各种管理功能产生的故障事件,实现对故障的快速定位和处理。 性能管理与优化:对网络和业务应用等IT资源的性能进行监控,定期提供性能报表和趋势报表,为网络性能优化提供科学依据。 面向维护管理者 运维服务管理:将人、技术与流程进行有效地融合,实现日常运维工作的自动化、信息化和标准化。 智能总控中心:实时展现当前企业IT系统的运行状态及趋势,帮助管理人员快速发现问题,分析和确定问题所在。 知识库:自动实现运维知识的积

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