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本科《质量管理》复习题 何光一 经管学院 一 单项选择题 1 质量管理主要包括：质量方针和质量目标的制定，质量策划，质量控制，质量保证和（ ）。 A 质量改进和持续改进 B 质量意识 C 质量安全 D 质量活动 2 PDCA循环分为4个阶段：计划、实施、检查和（ ）。 A 生产 B 处理 C 分配 D 交换 3 “三全一多样”指的是全员质量管理，全过程质量管理（ ）和多种多样的质量管理方式或工具。 A 全部产品质量管理 B 全部原材料质量管理 C 全方位质量管理 D 全部机器设备质量管理 4 常用的质量管理基本工具有：检查表、排列图、直方图、因果图、散布图、分层法和（ ）。 A 调查表 B 曲线图 C 帕累托图 D 控制图 5 QC小组活动的特点有：参与的志愿性，管理的民主性和（ ）。 A 方法的科学性 B 组织的严密性 C 活动的频繁性 D 方法的系统性 6 头脑风暴法的工作步骤为：明确课题，成立专家小组，（ ），观点的收集、分析和整理。 A 撰写报告 B 脑力激荡 C 智力对撞 D 辩论取舍 7 CRM指的是（ ）。 A 控制图 B 质量控制 C 顾客关系管理 D 顾客需求 8 判断关键顾客常用的指标是：顾客的采购量，顾客的采购金额，顾客接触组织的次数，顾客接触组织的时间和（ ）。 A 顾客的身份 B 顾客的信誉度 C 顾客的多少 D 顾客对公众的影响力 9 顾客抱怨的主要原因有：产品功能远没有达到预期效果，因使用产品导致人身或财产受到损失和（ ）。 A 服务水平低下 B 产品太贵 C 产品无说明书 D 产品外观不好看 10 产品设计的DFX方法有：DFP、DFM、DFT、DFD、DFA、DFD、DFS、DFR、DFC、DFE。其中有两个DFD，一个DFD指的是可诊断分析设计，另一个DFD指的是（ ）。 A 可预见性设计 B 可拆卸性设计 C 可修理性设计 D 可制造性设计 11 正确理解可靠性，应把握以下关系：产品的可靠性与规定条件的关系，产品的可靠性与规定时间的关系和（ ）。 A 产品的可靠性与生产厂商的关系 B产品的可靠性与顾客的关系 C产品的可靠性与规定功能的关系 D 产品的可靠性与使用寿命的关系 12 故障率曲线，俗称浴盆曲线，大致分为：早期故障期、偶然故障期和（ ）。 A 必然故障期 B 中期故障期 C 晚期故障期 D 耗损故障期 13 可靠性分析方法用得最多的是FMEA和FTA。其中FMEA指（ ）。 A 故障模式及影响分析 B 故障树分析 C 故障概率分析 D 故障预测分析 14 产生质量变异的原因有：操作人员（man）、机器（machine）、物料（material）、方法（method）、测量（measurement）和（ ）。 A 收入（earnings） B 环境（environment） C 经济（economics） D 生态（ecology） 15 计量特征控制图有：均值—极差控制图、中位数—极差控制图和（ ）。 A 不合格品率控制图 B不合格品数控制图 C 单值—移动极差控制图 D 缺陷数控制图 16 计件值控制图有：不合格品率控制图（p图）和（ ）。 A缺陷数控制图（c 图） B 单位缺陷数控制图（u图） C极差控制图（R图） D不合格品数控制图（np图） 17 计点值控制图有：缺陷数控制图（c 图）和（ ）。 A 单位缺陷数控制图（u图） B 不合格品数控制图（np图） C 不合格品率控制图（p图） D极差控制图（R图） 18 根据抽取样本的次数，可以把抽样方案分为一次抽样方案，二次抽样方案和（ ）。 A 二次抽样方案加严 B 多次抽样方案 C 二次抽样方案放宽 D 一次抽样方案加严或放宽 19 AQL（接收质量限）确定应从下面几个方面考虑：按用户需求确定AQL，根据过程平均确定AQL，根据缺陷类别确定AQL和（ ）。 A 根据需要确定AQL B根据生产条件确定AQL C 根据检查项目数量确定AQL D 根据市场状况确定AQL 20 计量抽样方案分为：要求下公差界限的抽样方案，要求上公差界限的抽样方案和（ ）。 A 要求绝对误差界限的抽样方案 B 要求双向公差界限的抽样方案 C要求相对误差界限的抽样方案 D 其它 21 质量成本分为两部分：内部运行质量成本和（ ）。 A 外部管理成本 B 外部损失成本 C 外部质量保证成本 D 外部培训成本 22 质量成本分析包括：质量总成本分析和（ ）。 A 质量成本变化分析 B 质量成本增长分析 C 质量成本下降分析 D 质量成本构成分析