短信金融服务平台的开展情况.docVIP

短信金融服务平台的开展情况 市行： 我行自今年1月初短信金融服务平台试运行以来，我行与客户联系并且已经与4家客户达成共识，签订了“短信金融服务试运行协议”。每当客户存款账户收支发生变动时，系统会自动给客户发送短信进行提示；每当我行有其他宣传事项时和逢年过节时，我行也会给企业发送定制短信以表提示和祝福。其中：2012年1月份，短信金融服务平台共给企业发送了52条定制短信；2012年2月份，短信金融服务平台共给企业发送了107条定制短信和4条公共短信；2012年3月初至报告日止，短信金融服务平台共给企业发送了208条定制短信和4条公共短信。短信金融服务平台此项贴心的服务获得了客户的一致好评。 自短信金融服务平台试运行以来，我行经过几个月的实践和对客户进行的电话调查，也发现了以下几点该系统存在的问题与不足： 1、签约合同号问题。我行在录入签约客户过程中发现，系统中输入的合同号只能输入6位，当输入例如000001以后发现，录入成功后系统显示的合同号码为座机电话号码1000001的15位数字。与我行与客户签订的短信金融服务试运行协议的合同号座机电话号码1001的12位数字不符。 2、小灵通电话号码无法存入。我行与抚顺市军粮供应处签约短信协议时，该库的会计为我行提供了自己的小灵通手机号码，我行在录入时发现，由于小灵通手机号码不为11位，无法进行保存。我行只能再次与该库联系，更改了该库的签约手机号码。 3、短信提示信息不完整。我行在对中央储备粮抚顺直属库进行电话调查时，该库反映接收金融服务系统的短信时，只能看到业务发生的金额，但却无法知晓对方的账户信息。对于像该库这样业务量大的客户，发生账户收支变化时还是需要来我行柜台对业务进行一一核对。该库希望金融服务系统平台能够改进，短信提示中能够显示对方的账户信息。 4、一个客户只能签约3个账户。我行在签订短信金融服务试运行协议时，发现在“账号”一栏中，只能填写客户的3个账号。有的客户在我行综合业务系统中开立了3个以上账户，如中央储备粮抚顺直属库，无法为每个账户都完成短信签约服务。 短信金融服务平台为客户的日常工作带来了方便，该系统的操作也简单容易上手。是一个银企皆反响极好的业务工具，在很大程度上减轻了我行对企业查询业务方面的工作量。我行会积极按照《中国农业发展银行短信金融服务管理办法》，认真操作，为客户提供更快捷、更完善的服务。 中国农业发展银行抚顺市分行营业部 2012年3月30日