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礼仪是发自内心对别人的尊重 Report by:楊莎莎 Date : 2013-02-07 团队公约 礼仪在企业交往中，这一点显得尤其重要。一个人懂不懂礼仪、给别人留下的第一印象怎么样，往往决定了他要谈的事情有没有成功的可能。第一步做不好，后面的工作就很难开展下去了。 现在社会对礼仪的要求越来越广泛、越来越细致，礼仪的规范也越来越受到现代人的重视，各行各业的从业人员对礼仪知识需求越来越迫切。 礼仪是现代竞争的附加值，礼仪是人际关系的润滑剂。人无礼则不生，事无礼则不成。 一.礼仪重要性 礼仪是发自内心对别人的尊重 二.礼仪基本原则 律己：礼仪规范由对待个人的要求和对待他人的做法两大部分构成。学习、应用礼仪，最重要的就是要自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。 ? 敬人：在礼仪中，有关对待他人的做法，比对待个人的要求更重要，这一部分实际上就是礼仪的重点和核心。 宽容：要求人们在交际活动中运用礼仪时,既要严于律己,更要宽以待人?? 平等：在礼仪的核心点，即尊重交往对象、以礼相待这一点上，对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。??? 真诚：在人际交往中运用礼仪时，务必诚实无欺，言行一致，表里如一 适度：这要求在应用礼仪时，为了保证取得成效，必须注意技巧及其规范，特别要注意做到把握分寸，认真得体。 您知道那种姿势是错误吗？ 人类全部的信息表达 7%语言+38%声言+55%仪态。 三.公司员工內应有的礼仪 头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长。 指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。 胡子：胡子不能太长，应经常修剪。 口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。 女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。 1.保持优雅的姿势和动作 站姿 两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。 用微笑去创造奇迹 只要你时时超越自我情绪的困惑，让面孔引起笑容，就会感染他人，形成你与他人之间人际的良性循环。 在你的工作中掺进微笑，用微笑去面对人生，去接受挑战，或许你会发现微笑会解决你许多无法解决的问题。 注：每天练习微笑 5.微笑礼仪 四.电话礼仪 1.电话的声音礼仪 声音要充满表现力。使对方通过你的声音感受到你是位精神饱满，全神贯注的人，不要无精打采、睡意惺松 声音要亲切自然，不要装腔作势 说话时要面带微笑，微笑的声音可以通过电话传递给对方一种温馨愉悦之感。 语言表达尽量简洁明白，切忌罗嗦，要口齿清晰，吐字干脆，不要对着话筒发出咳嗽声或吐痰声。 2.打电话的礼仪 听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速 吐出食物，再接电话 听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话 接电话时的开头问候语要有精神 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头 讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近 若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言 接听让人久等的电话，要向来电者致歉 电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电 工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话 接到投诉电话，千万不能与对方争吵 3.接电话的礼仪 当我们打电话给某个单位时，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心理一定会很愉快,使双方对话能顺利展开。对该单位也会有较好的印象。因此要记住，接电话时因有”我代表单位形象“的意识 * 铃声响起 * 拿起听筒 * 报出名字及问候 * 确认对方名字 * 询问来电事项 * 再汇总确认来电事项 * 礼貌地结束电话 * 挂电话 五.交换名片礼仪？ 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 接受名片后，不宜随手置于桌上 经常检查皮夹 不可递出污旧或皱折的名片 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 不要无意识地玩弄对方的名片 上司在 时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递 上自己的名片 六.办公室的礼仪 1.与主管相处礼仪 主管是一单位或部门的灵魂。尊重主管，是下属的天职，是 上下级之间良好关系的前提和基础。 1 理解上司的立场 2 有事情要先向上司报告 3 工作到一个段落，需向上司报告 4 向上司提出自己的意见 5 向上司提供情报 6 依上司的指示行事 7 不要在背地说主管的闲话 8 提建议时要讲究方法，考虑场合 9 领导有