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Chapter1酒店基础礼貌服务用语 Section1 欢迎问候语与告别语 一、欢迎问候语 基本词汇： good 好的 morning 早上 afternoon 下午 evening 晚上 welcome 欢迎 sir 先生 madam 女士、太太 Mr. 先生 Mrs. 夫人 Miss 小姐 nice 令人愉快的、美好的 glad 高兴的 see 看见 meet 看见、遇见 基本句型： ◆礼貌地与客人打招呼及称呼客人，表示你对他们的热情欢迎: Good morning, madam/sir. 早上好，女士/先生。 Good afternoon, madam/sir. 下午好，女士/先生。 Good evening, madam/sir. 晚上好，女士/先生。 Nice to see/ meet you, madam / sir. 很高兴见到您，女士/先生。 Glad to see/meet you. 很高兴见到您。 How do you do. 您好！（初次见面） How are you ? 您好吗？ I’m fine, thank you, and you? 我很好，谢谢，你呢？ I’m very well, /I’m fine, too. Thank you. 很好，谢谢您？ Welcome to our hotel. 欢迎到我们酒店来。 二、告别语 基本词汇： day 一天 wish 祝愿 hope 希望 again 再、又 soon 很快 trip 旅行 happy 开心，愉快 here这里 基本句型： ◆ 与客人友好地告别，让客人对你和酒店留下深刻印象: Goodbye. 再见。 Have a nice day. 祝您今天过得愉快。 Wish you happy here. 祝您在这居住愉快。 ◆对要离店客人报以祝愿： Hope to see you again . 希望再次见到您。 Have a nice trip.祝一路顺风。 Goodbye and hope to see you again. 再见，希望再见到您。 Section2 道歉语、答谢语、祝福语 一、道歉语 基本词汇： excuse 原谅 apologize 请求原谅 sorry 对不起 fault 过错、错误 wait 等、等候 interrupt 打扰 this 这个、这 forgive 原谅 accept 接收 please 请 基本句型： I’m sorry.很抱歉。 Excuse me.对不起。 打扰客人之前，要提示客人： “打扰了……”“Excuse me…” 这个情形可能包括诸如：打断客人谈话，为客人上菜时，进客房之前，请客人让路，你在服务时中途退场等。 I’m sorry, It’s my fault. 很抱歉。那是我的过错。 Sorry to have kept you waiting. 对不起，让您久等了。 Sorry to interrupt you. 对不起，打扰您了。 I’m sorry about this. 对此表示抱歉。 I apologize for this. 我为此道歉。 That’s all right. 没关系。/ That’s OK. 没什么。/ 没关系 Please forgive me. 请原谅。 I do apologize. 我很抱歉。 Please accept our apology. 请接受我们的歉意。 答谢语 基本词汇： advice 建议、忠告 information 信息 help 帮助 kind 友善的、和蔼的 pleasure 愉快、乐意 service 服务 基本句型： Thank you very much . 谢谢您（非常感谢）。 Thank you for your advice information, help . 感谢您的忠告（信息、帮助）。 It’s very kind of you. 谢谢，您真客气。 You are welcome. 不用谢。 Not at all. 不用谢。 It’s my pleasure. 非常高兴为您服务。/ With pleasure. / My pleasure. I am at your service. 乐意为您效劳。 祝福语 基本词汇： birthday 生日 merry 欢乐的Congratulations! 祝贺您！ Happy birthday! 生日快乐！ Happy new year! 新年快乐！ Merry Christmas! 圣诞快乐！ Have a nice holiday! 假日快乐！ Wish