员工关系管理作业指引解析.docVIP

员工关系管理作业指引 编制 日期 审核 日期 审核 日期 批准 日期 修订记录 日 期 修订 状态 修改内容 修改人 审核人 批准人 目的 为了增进员工与公司间的彼此了解，规范员工关系工作，畅通沟通渠道，加强团队建设。 术语与定义 无 适用范围 适用于集团各中心员工关系管理工作。 职责 运营管理中心 给公司员工提供沟通交流的渠道 保证员工沟通渠道的畅通 收集、处理、反馈、跟进员工意见 开展员工关怀工作 组织团队建设活动 各中心 各部门经理负责部门员工的沟通 协助人力行政中心/综合部处理员工关系问题 负责各中心团队建设 人力资源部 保障员工沟通渠道的畅通 对员工提出的问题及意见给予回复 组织员工面对面沟通 负责安排员工与高层沟通的面谈事宜 统筹安排员工关怀活动 工作程序： 沟通渠道的建设与管理：为增进与员工之间的沟通和交流，公司设立咨询服务、员工访谈、合理化建议、员工申诉等渠道，由人力资源负责维护。 咨询服务 在公司人事政策，例如劳动合同、社会保险（养老、医疗、失业、工伤、生育险）、津贴福利制度等诸多方面，为集团员工提供政策咨询和服务支持，帮助和平衡员工们的工作与生活。 工作程序 集团运营管理中心指定专人负责为员工提供咨询服务； 人力资源专员定期收集汇总国家有关法律信息，并做好公司相关政策的汇总分类归档工作； 人力资源专员在提供员工咨询服务的同时，还须做好相关的工作记录，并定期予以汇总整理。 员工访谈 目的 促进公司与员工之间的沟通和交流，形成信息向上和向下沟通的催化剂和安全渠道； 培养员工对企业的认同感、归属感，不断增强员工对企业的向心力、凝聚力； 诊断公司潜在的问题，并及时采取措施予以改进； 把握员工对于企业发展的信心与价值取向，了解公司的发展理念与员工的情感与思想的紧密程度； 有重点地把握员工的心理需求，实施针对性措施，提升员工满意度。 程序 试用期访谈：人力资源入司指引人于新员工试用期间开展的与新员工及其岗位指引人之间的跟踪访谈工作，实时收集并解答员工疑惑，跟踪其培训效果及工作开展情况，体现公司人文关怀文化，使其迅速融入公司大团体。访谈的频次一般为入司第一个月2～3次、第二个月1次、第三个月1次。形式为单独面谈或电话访谈。 转正访谈：人力资源主管及入司指引人于新员工转正前后开展的访谈工作，包括转正前对其部门负责人、同事访谈了解其试用期综合表现情况作为转正定级考核意见的客观依据，以及转正定级后与员工本人访谈告知结果并对其未来职业发展予以激励。 绩考访谈：集团运营管理中心于阶段性考核后，应会同部门负责人安排全员绩效考核访谈工作。由部门负责人主持具体访谈流程，就员工阶段内工作表现给出评价意见，充分沟通了解员工的反馈意见，并就下阶段工作开展共同商讨制定改进方案，集团运营管理中心负责记录并签署复核意见。 离职访谈：集团运营管理中心于收到员工辞职申请报告的5个工作日内安排离职访谈，包括了解所在部门负责人的离职意见、该员工的日常工作表现情况、离职访谈时间、地点安排以及离职访谈表的准备等；集团运营管理中心根据收集的信息，做出初步离职处理意见（挽留与否）；离职访谈需重点了解员工离职的真实原因，并收集离员工工对公司、部门的看法及建议等重要信息，并根据初步离职处理意见进行相应沟通，做好离职访谈记录；集团人力部门做好访谈记录的整理工作，形成连续性的记录文件，做为公司相应工作改进的重要参考依据。 日常访谈（含专题访谈）：即在日常人力资源工作开展过程中，由集团人力部门安排进行的开放式访谈或专题性访谈，旨在保持员工与公司之间的日常对话，经常性收集工作改进信息或深入了解某一专题信息。日常访谈的开展应遵循“有理、有利、有节”的原则，及时做好分类访谈记录，避免因访谈流于形式。 在公司内部沟通平台上开设“员工论坛”专区：员工将自己所关注的问题投到内刊的“员工论坛”专区，希望自己匿名的可以要求办理相关事务的工作人员保密，工作人员必须遵守道德约束，为员工保密。 合理化建议 合理化建议管理是指为进一步完善公司规范化管理，促进员工工作积极性，激励员工根据其工作经验或研究心得为公司管理、工程设计、施工建设、经营销售及客户服务等方面提供建设性的改善意见，以便达到降低成本、提高产品质量、增进公司经营绩效、激励员工士气而建立的一种激励模式。 范围 受理范围：针对公司经营管理、工程建设、产品销售及客户服务等方面提出的具有建设性的、具体可行的改善建议或方法。 有关公司人事、财务管理规章制度及工作程序改进事项的提议； 促进公司项目建设进度及产品质量的施工新技术的提出； 有关提高公司员工士气或提高工作效率的方法； 有关公司产品销售、新的市场开发途径或售后服务方法改善的建议； 有关各职能部门间协调工作关系、加快公文流转的方法； 有关工程新材料采购及提高材料使用效