专卖店导购人员理手册.doc

专 卖 店 导 购 管 理 手 册 导购员职责导购员么　　导购员处终线负责产销售传揪与费沟达产与务导购员对费实现顾费组费满导购员职随场竞争场导购员从单纯产销售职业专业职业养综质　　（二）导购员职责么?　 1、沟传达销售沟销售绍产识场务协顾选购产达销售销售过严执场销售与售顾订货货运输装规环节谈况请职责围内订单???? 2、卖场维护规负责卖场货饰POP的展示陈清洁总体确环细节确陈确从总体细节维护门风　　 3、促动卖场货库订货况积极门装货员卖场暂库盘　　 4、客户售务积极门装货员跟进售务时间处户诉户资观费费动购买习惯将专汇报售潜顾详细记录户资库?? ?（三）导购员么　　 1、沟--以较沟销售达销售　　 2、知识--具备扎实业场产识顾对产关识认　　 3、应变--能现场决顾对产务虑顾对异议　　 4、服务--能妥善解决售维护与诉问题　　 5、学习--具有一定的分析能力和调研动户对货卖场见议业产销售动积极参与场种销售进动时馈积　　 6、自制--善于维护场导购员　　 （一）态来态　　良好的心态绪动职业备内质确从业态决个导购员确从现对导购员确从现对导购员来说实恳谦虚亲态须备　　（二）责么宝贵个钱员仅劳动种责责宝贵尽尽总们贯负责并关细节从处优导购员责导购员　　（三）诚种贵质诚个个团体个国贵质诚实绍业与产实贬对侥诈对顾诺　　（四）学会　　尊重的核心是尊重自己，只有自我尊重的人才懂严值导购员与顾学学会倾听获论论买与买论乡论顾观对与错应对观　　（五）服务　　服务销售员务贯销售过务趋场费仅仅产务很样务们应败教训断总结记烦处当结难学习够够　　 （六）专业专业　　一名导购员学会门经体现职业专业专业识储备内　　 1、产识对产风卖结构号组应对产业规经营业竞争优势　　 2、行业识对类产风优势竞争优势并趋势装风识　　 3、营销识导购谈　　 4、市场识对场类产当风习惯会阶层职业倾趋势 　　 （七）我专业　　一名导购员须满乐观这断过学习计够识储备时学习断过对场产养会导购员乐观进与顾沟专业会产从达销售会产应 ?导购员为规　　（一）形象规　　 1、衣着：导购员应统装证齐规洁净体现职业它观态势语响务员状态业会响顾购买务员饰个与谐统优给顾　　 2、仪　　导购员须头洁头时清气长发头发发浓妆艳体清洁清洁体清　　 3、姿态　　 （1）标　　站立时应抬头双顾两间双开与宽双J”形，重心侧　　 （2）标?? 　入坐入站起动轻时双开双紧并头稳双边轻　　 （3）标　　走动时应轻抬头跟应匀摆双从处摆动耸摆动过　　 （4）目光：灵窗种语导购员真诚与顾进视对时间过长视对为亲与???? ?（5）微笑：务发内怎么样会绝　　 （6）错误态　　 ①当众抠齿挖朵脱内发　　 ②与谈进瘫软东与　　 ④接名片只用一只手，并摇随处乱　　 ⑤上楼时抢确势应边让楼进 ????? ⑥导购应谈 步，保持130°的角度，走在斜前方一至二步）。时势翘屁从领脖处内礼仪规　　 1、规语1）称您　　（2）您欢临请随　　（3）您么帮您　　（4）您这欢　　（5）您虑这样　　（6）您还东吗　　（7）对这产还没卖请您过几您电话货马您　　（8）请您马来　　（9）对误您时间很歉让您请谅　　（10）如有问题请随时与们联　　（11）再见请欢临　　 2、一般礼节　　（1）握手时视对　　（2）勿主动头　　（3）迎宾时应动为户开门并顺势说您请进欢临　　（4）顾开场应门　　 3、上门务礼节　　（1）选择当时间门过电话联尽开饭时间时间谈话简办办应即辞搁顾时间　　（2）注意尊重顾进门门门铃见时应即报门说来访带应时应清洁递则须谢绝难时应双过说谢谢　　（3）服务热来乱顾处问题实当换换当务围细说对顾问题须给确复　　（4）讲辞处关问题动顾辞动搞带即带并搞卫换产说换时间还时间简并顾说歉专场陈与维护 现设计产与营销渐设计经营与过单纯产买卖现终营销将产种与间氛围赋产丰间视觉产内从单纯扩间审层营销卖场氛围产语间体产进贴费为顾创个亲温联觉　　（一）展卖产　　根据专场设计结产将卧厅书厅单组闲选择区进摆场经营过卖场产销售况来决销时间内顾况来调摆导购员经检查时维维即调换???? ?（二）小件、饰　　在卖场确个饰与灯时导购员还专卖执规册进当规划　　 （三）形象宣传　　随桥2004年度品牌形象传计划实专卖执规册将随将对卖场喷绘内POP、墙挂画题说资与摆进规实际导购员还灵丰与销说书图报传资传导费　　 （四）背景音乐条许况卖场乐乐与产风题卖场氛围　　 1、家私以都市小资阶层阶层为对选现气调缓萨风钢乐现传统经乐费闻乐见轻乐　　 2、产风简约时尚张扬选择乐过闹卫伤时数费费乐　　 3、背景音乐悦顾绪场亲长顾卖场时间