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酒店服务礼仪培训讲师 酒店服务礼仪培训讲师：谭小琥 酒店服务礼仪 1、见到客人或同事，应主动上前招呼并问好，声音清晰，态度恭敬友好。 2、与客人或同事说话时，应保持目光接触，面带微笑，落落大方。 3、需打断客人或同事谈话或工作时，应先说“对不起”。 4、进门前应先敲门，征得允许方可进入。 5、上下楼梯，电梯时，应主动让路给客人或公司高级管理人员。 日常礼仪要求 6、工作或谈话时，看到客人或公司高级管理人员走上前来，应马上停止，主动问好，提供帮助（若客人与公司高级管理人员同时来到，应以客人为先）。 7、若客人和公司高级管理人员进入会场等正式及庄重的场所，应主动让座，并保持安静。 8、递送或接受物品时，应用双手，并说“谢谢”。 9、公司规定员工讲普通话，但可以使用与客人相同的语言或方言。 10、临别时，应主动道别。 日常礼仪要求 路 遇 ★无论前台或后台员工，遇见客人时须首先点头微笑，招呼问候。 ★行进间目光与客人或同事相遇，应自然点头，亲切微笑致意。 ★给别人让路，要面向对方，不背对他人，应退职方便他人行进处。 ★需要他人让路时，应讲“对不起”，别人主动为你让路，应向对方说谢谢。 ★避免从客人中间穿过，尽可能从其身后绕行。 日常行为规范 指示方向 ★手臂伸直，手指自然并拢 。 ★手掌向上，以肘关节为轴，指向目标。 ★同时眼睛要看着目标并兼顾对方是否看到指示的目标 。 ★在介绍或指