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管理信息系统考试复习要点 第二章 信息系统和管理 第一节 信息及其度量 1.信息 —— 是关于客观事实的可通讯的知识 是客观世界各种事物的特征的反映 信息是可通讯的 信息形成知识 关于信息 信息是信号、符号或消息所表示的内容，用以消除对客观事物认识的不确定性，并实现对系统的控制。 信息是经过加工后的数据，它对接收者的行为能产生影响，它对接收者的决策具有价值。 将数据转变为信息的过程称为处理 信息的类型依据数据之间的关系而定。 同一个数据，不同的人可能对它作不同的处理，获得信息的价值也就不同。 2.信息的性质（1） 事实性 事实是信息的中心价值 维护——真实性、准确性、精确性和客观性 时效性 时间越短，时效性越强 不完全性 信息的性质（2） 等级性 变换性 如 天气符号、数字电视通道 价值性 3. 信息的度量 系统的信息量定义公式： 信息量： H x - Σp xi log2 p xi X：事件（单位：bit） i 1,2,……,n ； Xi ：事件的第i个状态， P Xi ：出现第i个状态的概率。 例：投掷硬币出现正反两种状态的概率为0.5，其信息量为： H X - [（P X1 log2P X1 + （P X2 log2P X2 -（- 0.5- 0.5） 1bit 4.信息的质量 及时 简洁 准确 辨别力 经济 例外汇报的能力 第二节 信息系统的概念及其发展 5.什么是系统？（系统的概念理解） 系统是由处于一定环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成并为达到整体目的而存在的集合。 6.系统的五个基本要素及基本结构图:输入、处理、控制、反馈、输出。 7.系统的特性 整体性： 系统由部件组成 1+1 2 目的性： 输出响应就是系统目的性的反映 相关性： 各部件相互联系相互依存相互制约 环境适应性： 一个系统要生存和具有活力就必须适应环境的变化 8.系统性能的评价 目标明确 结构合理 接口清楚 能观能控 信息系统 information system 9.信息系统是一个人造系统，由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调解和控制。 10.组织中各项活动表现为物流、资金流、事务流和信息流的流动。 信息系统包括信息处理系统和信息传输系统 信息系统的类型 （一）作业处理系统 业务处理系统 过程控制系统 办公自动化系统 （二）管理信息系统 11.信息系统的发展 1）.电子数据处理系统EDPS 单项数据处理阶段 综合数据处理阶段 2 .管理信息系统MIS 制造资源规划MRPII 企业资源规划ERP 3 .决策支持系统DSS、 专家系统 ES 4 .经理支持系统ESS、战略信息系统 SIS 决策支持系统 传统MIS 与DSS 的比较 决策类型： 12.结构化决策：结构化决策问题相对比较简单、直接，其决策过程和决策方法有固定的规律可以遵循，能用明确的语言和模型加以描述，并可依据一定的通用模型和决策规则实现其决策过程的基本自动化。早期的多数管理信息系统，能够求解这类问题，例如，应用解析方法，运筹学方法等求解资源优化问题。 半结构化决策：半结构化决策问题介于上述两者之间，其决策过程和决策方法有一定规律可以遵循，但又不能完全确定，即有所了解但又不全面，有所分析但又不确切，有所估计但又不确定。这样的决策问题一般可适当建立模型，但无法确定最优方案。 13.非结构化决策：非结构化决策问题是指那些决策过程复杂，其决策过程和决策方法没有固定的规律可以遵循，没有固定的决策规则和通用模型可依，决策者的主观行为（学识、经验、直觉、判断力、洞察力、个人偏好和决策风格等）对各阶段的决策效果有相当影响，往往是决策者根据掌握的情况和数据临时作出决定。 组织结构趋向扁平化 信息技术的发展扩大了管理的幅度和灵活度，提高了信息传递的准确、即时性 14. .结构化决策与非结构化决策的区别：同12、13. 15.信息与数据：信息是加工后的数据；信息是对数据的解释；信息是数据所表达的客观事实；信息是表征事物状态的普遍形式；信息是由实体、属性与它的值所组成的三元组集合。 16. 管理信息的概念：管理信息是伴随着管理活动所产生和处理的信息，也就是伴随着组织中的计划、组织、指挥、协调、控制和预测的活动周期的信息。 18.管理信息系统的定义 是一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分析、计划、控制和决策模型，以及数据库的用户-机器系统，它能提供信息，支持企业或组织的运行、管理和决策功能的人机交互系统。 国内学者最近的定义：不仅是人机系统，还是社会技术系统 Sociotechnical Systems 。 19.管理信