天开鸿运 导员手册 市场部.docVIP

编制部门：市场部 编制人：柯长林 审核人：陈总、肖经理 编制日期：2013年11月7日 目 录 第 一 条 我们的职责 3 i 我们的工作角色 3 ii 我们的工作内容 3 iii 我们应具备的综合素质 3 第 二 条 业务学习 4 i 上岗前学习 4 ii 上岗学习——门店实操演示 5 iii 职业技能提高——周例会、讨论会 6 第 三 条 我们的日常工作 6 i 营业前准备 6 ii 营业步骤 7 iii 营业结束后整理 8 第 四 条 我们的客户 9 i 客户对导购员的要求 9 ii 客户分类 9 iii 客户购买步骤 11 iv 客户开发 14 第 五 条 推荐产品的注意事项 15 i 推荐产品的要点 16 ii 推荐产品的有效方法 16 第 六 条 客户异议的分类及排除方法 17 i 客户异议分类 17 ii 处理客户异议的技巧 19 iii 处理客户异议的方法 19 iv 处理客户异议的策略 20 第 七 条 工作中的重要参与者 21 i 我们的合作伙伴——装潢公司、设计师，门店同事，安装工人 21 ii 我们的竞争对手——竞品导购人员 22 附录 23 我们的职责 我们的工作角色 天开鸿运导购是指在通过现场服务引导客户购买、促进产品销售面对面地直接与客户沟通的人员（）的形象（）