安保员现场服务作标准.docVIP

安保员岗位手册 目 录 ●人行出入口岗 1、岗位职责 . .3 2、关键服务流程 . ...3 ●车场出入口岗 1、岗位职责 . .5 2、关键服务流程 . ...5 ●安全巡逻岗 1、岗位职责 7 2、关键服务流程 ..7 ●控制中心岗 1、岗位职责 .10 2、关键服务流程 10 人行出入口岗 1 岗位职责 1）定期来访临时人员备案登记管理。 2）核对、放行物资搬运。 3）对公司内部人员、供方人员、办公/商户人员的管理。 4）对装修施工、外来维修服务人员的管理。 5）对参观、来访、执行公务人员的管理。 1.2 关键服务流程 服 务 流 程 入场： 行为规范 礼貌用语 认真核对 履行登记 放行指引 微笑并致敬问好：早上好/中午好/下午好/晚上好，××先生/女士，请问有什么可以帮助您。 请您稍等，我马上为您联系业主。核对证件的有效性。无证人员须核对确切的来访对象。 明确来访、施工人员目的后，岗位登记或换证管理。 登记换证后，主动为来访/施工人员刷卡、开门、指引。 工作要求 1、 核对物资来源，知会控制中心、部门财务核查费用清缴情况，办理放行手续。 2、 对已经登记或换证的外来人员控制在规定的区域内活动。 3、 无明确来访对象不得进入小区。 4、 不与客户或外来人员发生语言或肢体上的冲突。 5、 内部人员需凭