汽车行业市场调问卷.doc

汽车行业市场调查问卷 ? 您好，我是XXXXX工商管理系物流管理的学生，本次我们开展了对汽车市场状况的一次调查，您的意见对于我们很重要，能否耽误你几分钟对您做一次简单的访谈，谢谢合作。 A（了解购买者的基本需求） 1您是否已有汽车？ A 有（C部分回答） B没有（继续第二题） 2.您多久会有购车的欲望？（ ） 1年以内 1年至2年 2年至2年半 2年以上 3您购车的主要目的是？（ ） 工作需要 交通工具 个人爱好 体现身份地位 享受生活 其它 4购车时您最注重汽车的？（ ） 价格 品牌 耗油量 车速 外形设计 色彩偏好 售后服务 保修年限 操作性能 其它 5.您选择车辆喜欢下列什么品牌的车？（ ）(最多选三个） 大众 现代 奔驰 本田 丰田 宝马 别克 奥迪 标致 福特 其它 6.除了轿车本身之外，影响您购买汽车的最主要因素是哪一项？（ ）(最多选二个） 国家出台的有关汽车消费政策 交通设施、车位等基础设施 购车后的维护保养费用 险费、车牌费等购买时附带的费用 其它 B（了解购买者的购车及对汽车的基本了解情况） 1.您的职业是？（ ） A：政府部门管理人员 B：国有企业管理人员 C：外企/私企员工 D：事业单位(医院、学校)工作人员 E：事业单位管理干部 F：文艺体育类工作者 G：学生（终止继续） H：个体户 2.您的月收入是多少？（ ） 2000以下 （终止继续） 2000-4000 4000-6000 6000以上 3.您能承受的汽车的价格？（ ） A. 10万以下 10万-20万 20万-40万 D. 40万以上 4.您一般通过什么途径了解汽车？（ ） 朋友介绍 媒体广告 网络宣传 厂家宣传 其它 5.您最关注的车辆信息是？（ ） 时尚性 经济性 安全性 环保性 6.您对汽车这项交通工具的看法?（ ） 提高效率 节省时间 体现身份地位 生活方便 其它 7.您认为购买汽车后的花消主要花费（占年私家车消费30%以上）以及次主要消费（金额少于主要花费，但占总花费的10%以上）在哪方面？（ ) A. 汽车的保养费用??? ? B. 停车费??? C. 购买车的相关配件费?? D. 保养费? ? E. 其他? 8.您最喜欢的汽车颜色是？（ ） 银色 白色 黑色 红色 蓝色 F. 其它 9.请问您喜欢这种颜色的原因是什么？ （ ）(D部分回答） 体现个性 体现时尚 体现稳重 视认性好，有助于提升安全性 其它 C（了解购买者对售后服务满意度） 1.您所拥有的汽车是什么品牌？? A. 日系?????? B. 国产???? C. 欧美系??? D. 其他? 您对该品牌的售后服务总体印象为？ ?A. 非常满意??? B. 满意????? C. 一般???? D. 不满意??? 3．您认为售后服务哪一点最不满意？ 维修质量??? B. 服务态度???? C. 价格???? D. 配件质量???? E. 交车时间??? 您在接受实际售后服务中是否遇到先前承诺难以兑现的情况？??? A. 有???? B. 没有? ?C. 很多???? ?D. 很少??? 5.您对售后服务的收费价格是否认可？? ??A. 认可????????B. 不认可??????C. 基本可以接受 ??6.您对售后服务收费项目是否明了？? ??A. 明了???????? B. 不明了????? ?C. 部分明了??? 7.您对售后服务维修人员的实际水平是否满意？? ??A. 很满意???? ?B. 满意??????? ?C. 基本满意???? ?D. 不满意??? 8.您是否接到过保养的提醒电话？? ??A. 经常???? ??B. 很少???? ??C. 没有接到过? ??9.您购买的汽车是否存在同一故障短期内反复维修的情况？?? ?A. 有????????? ?B. 没有? ? ?10.您在售后维修汽车时,对方提供的配件和服务是否存在以次充好？?（继续D部分） 从不存在??? B. 有部分存在???? C. 存在? D(购买者对汽车市场发展的看法） 1.人们常说买车容易养车难，您--认为呢？( ) A.是的，符合时下的经济发展趋势 B.不是，我有足够的经济条件去支付各种费用 C.不一定，这是由于人均收入水平差距引起的 2.目前汽车业的发展虽然带来便利，但塞车、尾气污染等问