用户满意度成熟市场业的生存根本.docVIP

用户满意度——成熟市场企业的生存根本 计世资讯（CCW Research） 本报讯 继2002、2003年两度于中国IT市场联袂推广“满意度经济”、“满意度指数”先进理念，成功打造“中国IT用户满意度”卓越品牌之后，由中国权威质量监督机构——中国质量协会用户委员会与中国IT传媒第一品牌——计算机世界传媒集团再度携手主办，国内权威IT市场研究机构计世资讯（CCW Research）承办的“2004年中国IT用户满意度调查”项目的成果发布会——“2004年中国IT用户满意度年会”，8月26日在北京国宾酒店隆重召开。 中国质量协会用户委员叶柏林主任、　国务院发展研究中心、教育部信息中心、中国电子协会、北京软件行业协领导及戴尔计算机（中国）有限公司、中国惠普有限公司、用友公司、索尼(中国)有限公司等众多厂商代表，以及相关领域的权威专家、学者和业内人士参加了会议。他们就如何提高企业的用户满意度以及满意经济等主题展开了热烈的讨论。 计世资讯（CCW Research）在连续进行了两年满意度研究后，“2004中国IT用户满意度调研”进一步贯彻市场细分理念，样本涵盖20,000家行业用户、30,000名消费用户，遍布全国范围31省市，全面覆盖1-5级IT市场。其中行业用户覆盖金融、电信、政府、制造、教育、交通、能源7大行业，银行、税务、钢铁、民航、电力等40个细分领域。样本选择均遵循“标杆用户＋随