电力营销信息自动化分层’建设探索.docVIP

营销信息自动化“分层”建设探索 摘要本文以营销自动化、信息化为手段促进电力营销服务水平的提高和营销管理服务模式的创新。结合基层供电企业营销信息化管理现状，分析营销信息自动化建设存在的问题，提出基层供电企业营销信息自动化“分层”建设思路，明确建设原则和目标，提出了建设方案，探索搭建高效、实时、准确地“分层”数据链平台，实现“变电站－线路－变压器－客户端”的分层信息化管理，为交易与服务工作提供一个全面、共享的技术平台。　　关键词：营销；信息化；自动化 前言　　以营销自动化、信息化为手段促进电力营销服务水平的提高和营销管理服务模式的创新，是营销业务建设的工作重点。建立“以市场为导向、以客户为中心”的营销机制，积极推进营销自动化、信息化系统建设，通过对购电、供电、售电等环节电能信息的实时采集、统计和分析，有效整合电能数据，搭建高效、实时、准确地“分层”数据链平台，实现线损“四分”管理、电量电费实时监控、可靠性分析及电能质量监测、负荷管理及预测、客户档案管理、服务监控管理、客户服务网站等功能，是提高营销业务工作的信息化水平，创建“全国先进水平供电企业”的重要技术保障。　　1.营销信息自动化现状　　以基层供电企业为例，营销信息自动化主要依托调度自动化系统、用电现场服务与管理系统（负控系统）、客户服务技术支持系统等为营销交易与服务工作提供量价费、负荷管理、电能量采集等信息化技术平台。