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浅议人性化服务在内科护理中的应用 　　摘要：近几年，人性化护理是内科护理中出现的一种新型护理方式，它彻底实现了以护理患者为护理中心的理念，它不仅能提高服务质量，还使内科事业得到了进一步发展。内科护理思维的转变使人性化服务的理念得到实施，不仅能有效地促进护患的沟通，降低护患的几率，最终有效地提高了服务满意度。人性化护理的应用，真正使护理质量大大提高，充分保证了患者的温暖、和谐的住院环境，能有效提高患者的治疗效果。 　　关键词：人性化；内科；护理；应用 　　门诊是医院的前台，门诊护理的服务质量对医院的社会效益、经济利益都起着决定性的作用[1，2]。特别是内科门诊护理，有特殊的特点：患者数量较大、人员流动性较大、诊疗时间较短等，使医院全面开展人性化的服务增加了困难。自从我院内科门诊实行人性化服务之后，彻底改变了护患关系。护理工作从以往只简单地为患者分诊以及机械地操作，转变为 以人为本的观点，对患者的精神、心理以及情感等方面提供了服务，不仅能最大程度度地满足患者治疗疾病的目的，在患者就诊时还能做正确的指导以及合理的安排，能有效节约患者的就诊时间，使患者及家属的满意度得以提高，使医院的信誉以及社会效益都得到了有效的提高。 　　要想使内科护理中人性化服务的理念充分应用，要从根本上提高护理人员的思想品德，也要提高护理人员的技术水平，全面提高护理人员的道德水平，使护理要求满足人性化服务的标准，促进护理工作的进一步开展。 　　1 加强培训，实现护理角色多元化 　　医院各个级别的领导都要清楚认识护理工作的重要性，要真正重视到护理工作对护患关系的影响作用，要深刻理解护理工作能促进患者的康复治疗[3，4]。以上都能使护理人员在医院中的地位大大提高，所以医院领导要重视护理人员思想道德护理、专业技术护理的培训，使护理人员的护理水平有效提高，逐步满足人性化的护理服务的标准。对于内科的护理工作，由于许多护理工人思想观念落后，他们的理念仍然是是以疾病为中心[2，5]。所以在患者治疗期间，护理人员通常只关注各项治疗、护理，观念老旧，思维依旧，不能实施人性化服务的护理措施，直接影响了患者的有效治疗或者拖延了患者的治疗时间。一些护理人员的思想落后于时代的进步，不能够采取科学的方法护理患者，不能采用健康的方式指导护理工作，对健康教导知识的学习也非常匮乏，不能有效指导的健康的护理方式。所以，医院领导要特别高度重视这个问题，要经常对护理人员进行培训，同时在护理人员的培训上有更多的优惠方针，提高护理人员的业务工作技能，使他们积极努力学习，开阔专业视野，在护理实践中，能将所学到的知识最大化地运用，尽最大可能实施人性化的服务要求，落实人性化的服务理念。另外，医院要定期对内科护理服务满意度进行仔细调查，详细拟定调查标准和护理工作人员的考核方法，采取有效方案，真正提高护理人员的工作积极性、改善护理人员的态度，实现内科护理的人性化目标。 　　2 培养积极心态，提高思想认识水平，使人性化服务水平得以提高 　　培养积极的心态对于护理工作的有非常重要的作用，所以，作为一名护理人员要慢慢培养自己乐观向上的生活态度，调整认知水平，彻底清除生活、工作中各种不良的情绪，使心理承受能力最大化提升，让自己每天都带着一种积极向上的心态去工作，实现人性化服务的护理标准。心理学家表明，一个人的认知水平决定他的思想水准，而他的思想水准又决定了他的心理健康与否，心理健康与否直接影响一个人的生活情绪，积极向上的生活思想能够促进一个人的健康进步，当然，若一个人的认知能力稍差，在认知态度方面也就缺乏健康的要求，这直接影响一个人的动作行为。所以，护理人员在工作过程中也要适当提高自己的认知水准，堵截外界环境的干扰，导致认知偏差的出现，要学会改变自己对环境的消极认知，改变片面的思维角度以及错误的看法，降低工作中的负面思绪，要增强个人的心理、健康教育，要以一种积极向上的心态去面对生活、面对工作、面对学习，构建好良好的人际关系网络，通过不断地学习，进一步提高自己的认知水准。作为一名内科护理工作人员，一定要学会如何来调节、控制自己的情绪，自己不能够携带负面情绪以影响护理工作的效果，使护患关系发生率提高，乐观的工作、生活、学习情绪能够影响身边的每一位人员，包括患者，当然，负面的情绪、思维以及认知偏差也会直接降低护理工作的水平，是护理过程中出现偏差。所以，提高认知能力、调节个人情绪的是非常关键的，这种思想能直接影响到了内科护理的人性化的服务水平[3～5]。作为一名医护人员，我们要学会积极有效地清楚内心的负面情绪，杜绝在护理工作中负面情绪的对生活的影响，培养积极向上的心态，提高自身的思想认识水平，使内科人性化服务水平得以提升。 　　3 培养团队精神，共同实现人性化服务 　　团队合作是护理工作中不可缺少的因素，特别是内