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腾讯CDC：用户流失原因调研四步经 时间：2013-07-05 09:08 来源：腾讯CDC?作者：曹爷 阅读：613次 　　用户流失原因调研时不知如何入手？　　不知如何才能找到用户真正的流失原因？　　不知如何把调研结果应用到产品改善中？　　到底要怎样才能做好用户流失原因研究呢？　　在做了一些用户流失原因调研项目后，笔者总结了用户流失原因调研四步经。第一步：了解调研目的　　无论做什么调研，研究员首先要确认调研目的，只有知道需求方最终想要解决什么问题才能做好调研。用户流失原因调研不只是简单的了解用户流失的原因就可以，产品经理提出用户流失原因调研需求，最终目的一般有两个：（1）防止用户流失；（2）挽回流失用户。　　最终目的不一样，调研需要解答的问题也不一样：　　（1）防止用户流失　　用户为什么会流失？（用户流失原因）→用户会继续流失吗？（现有用户的不满意点与流失原因是否一致？）→如何防止用户流失？（应采取什么样的改善措施）　　（2）挽回流失用户　　用户为什么会流失？（用户流失原因）→流失用户回流的可能性？→什么情况下他们愿意回来？（回流触点）→如何挽回流失用户？（应采取什么样的改善措施）第二步：找出用户流失的真正原因　　无论产品经理最终的目的是什么，他们提出用户流失原因调研需求证明他们都非常关心用户为什么会流失，所以找出用户流失的真正原因非常重要。但要找出用户流失的真正原因并不