14前台接待工规程.docVIP

1.0、目的 为规范前台接待的工作，保障前台接待工作有条不紊的进行。 2.0、适用范围 青岛新时代物业服务有限公司城市桂冠前台接待人员 3.0、职责分工 3.1护卫主管负责每日检查前台接待的工作，确保各项工作按照标准执行。 3.2前台接待负责实施每日工作。 4.0、工作流程 4.1平信分发流程图： 4.2、报刊分发流程图 4.3、挂号盲信退回流程图 4.4、用户信件太多的处理流程图 4.5、用户信件转投的处理流程图 4.6、接待流程图 符合 不符合 确认 无法确认 5.0 质量记录 5.1《挂号邮件收发登记薄 》 XSD/CZ/HW-14F01 5.2《挂号邮件退件登记薄 》 XSD/CZ/HW-14F02 5.3《报纸、信件登记表》 XSD/CZ/HW-14F03 6.0 相关支持文件 6.1 《大堂岗管理作业规程》 6.2 《施工人员、闲杂人员管理作业规程》 6.3 《客服员仪容仪表、文明用语规范》 挂号邮件收发登记薄 表号：XSD/CZ/HW-14F01 修改状态：0 替代版本：B 生效日期：2010.07.22 日期 类别 信件号 寄出地 房号 用户签收 派信人 抄信人 邮件退件登记薄 表号： XSD/CZ/HW-14F02 修改状态：0 替代版本：B 生效日期：2010.07.22 日期 信件 类别 信件号 寄信地 房号 派信人签名 信报员签名 退件 原因 邮递员签名  信件、报纸收发登记表 表号: XSD/CZ/HW-14F03 修改状态：0 代替版本：B 生效日期：2010.07.22 日期 类别 房号 用户签收 经手人 备注 早报 半岛/日报/早报 半岛 半岛 半岛/早报 半岛/晚报 半岛 半岛 半岛 早报 半岛 半岛 半岛 早报 半岛 半岛 半岛 半岛 半岛 半岛/早报 半岛 半岛 半岛 半岛/晚报 护卫工作操作手册—前台接待工作程序 编号：XSD/CZ/HW-14 practice activities implementation programme, and XX town party leadership party of mass line education practice activities rectification programme, and XX town carried out four wind aspects highlight problem special regulation implementation programme and XX town system construction plans,. One is to pay special attention to education.