信贷客户经理上岗培训.ppt

今天的课件演讲到此就结束了，如果之后大家有任何疑问，可以再私下问我。 合作讲完了之后呢，我们还有一个互动的小游戏（5分钟） * * 新人上岗培训课件 – 经验分享 2015年8月27日 1 专业技能复习 2 展 业 3 4 客户疑义处理 工作分享 手机调制震动 不理解的地方提出来大家一起分享讨论 1.专业技能复习（20分钟） 2.展业及疑义处理（40分钟） 3.工作分享(30分钟） 4.经理总结 1 培 训 纪 律 2 课 程 安 排 01.专业技能复习 小额信贷：帮助客户从金融机构获得贷款服务 1.为什么贷款要填保单？保费是什么？是否需要收取额外费用？ 2.我们的合作银行是哪里？客户选择银行时有什么需要注意的？ 通过向个人客户提供信用保证，从而帮助客户从合作银行获取无抵押小额短期贷款。 无抵押小额短期贷款额 度 ：2万-15万费 率 ：1.3%-2.3%之间还款方式 ：按月还本付息（等额本息）；1个月以后可提前还款（加收违约金） 合作银行： XX银行 --违约金1% XX银行 --违约金4% 信用保证： 包含在客户的每月还款利息里 客户贷款费率 = 银行基准利率0.4% +担保费 = 1.3%～2.3% 消费购物 旅游交于 提供生活水平 贷款资金用途 积蓄少短期急用钱 无法从银行直接获取贷款，能够接受1.3-2.3费率 贷款客户群体 无抵押 只需良好的征信稳定的收入 更快捷 3个工作日内下款 产品特征 业务模式 客户贷款：申请-总部审批-签约-银行下款-还款 申请：客户于门店递交申请材料，填写申请表格 审批：总部电核 签约：客户于门店签定合同 银行：银行签定借据、下款到账 还款：每月还本付息 额度：2万-100万 费率：0.9%-1.9%每月等额本息 额度大小取决于：客户的收入资产 + 信用卡及其他无抵押的银行负债 费率高低取决于：客户的征信记录 + 工作单位是否优质、家庭是否稳定 02.展 业 如何获取贷款客户？ -- -- 展 业 每天派1000张单页，坚持一个月肯定有效果每天拨通200个电话进行销售，坚持一个月肯定有效果广告每天发20个，坚持一个月肯定有效果微信每天加50个好友，坚持一个月肯定有效果 … … 只有工作量够，才能在初期积累到自己的客户资源 维护好自己的客户中心，才能使之后的工作越做越轻松 号码：从楼盘、装修公司、私营业主（商家名片 商户门头 企业通讯录）、 车主（汽车修理厂 车险销售部门 汽车商户 ）、保险公司、物业公司等 电销最佳时间：早上10点—12点 下午3—5点半时段 注意事项： 1.平均电销200个有一个咨询量 500个有一个促成，不要因为电销客户的拒绝而影响电销的情绪 一定要打够数量 2.即使客户不需要贷款，尽可能的最后加上一句：不好意思打扰了，我姓陈，稍后我用自己的手机号码跟您发一条短信，如果您之后有贷款方面的业务需要，可以联系我。感谢您的接听，祝您工作顺利生活愉快 3.有咨询的电销客户，做好台账记录，在之后回访客户时，能够记得客户已经告知过的信息，客户会比较容易拉进关系，觉得自己被重视 4.电销时，不要冷场，有意向的客户，要灵活的问到客户的详细情况并记录 没有电销号码怎么办？ 电 销：通过电话与客户进行沟通并促成 1.了解目前市场的经济状况，找对派单地点 （家电商家风险高，避开高危行业展业；服装旺季的时候商家需要进货… …） 2.派单时可以留商家门头，之后用来电销 3.派单时也可找机会去陌拜。比如小区的物业，比如商家，比如活动现场主办方 4.派单时尽量的与客户进行沟通，跟客户有交流，相互留联系方式（很多转介绍 优质客户 渠道 就是这样促成） 派单 ：小区 商家 写字楼 沿街派发宣传折页 叉车 陌 拜：针对有客户群体的区域进行陌生拜访 1.了解客户群体，找对陌拜地点 2.陌拜时不要怕拒绝，穿着言行礼貌专业，沉着胆大 短 信：编辑专业话术发送短信（微信） 1.短信不要用自己手机群发以免封号，可以找专业的短信平台 2.可以在经过人民银行，银行，商场，写字楼搜索附近的人，可以留上海电销客户的号码以及平时接触到的客户号码，发送短信 3.坚持，不要客户不理就不继续维护了 1.县份的广告效果会比较好 2.广告的方式很多：挂横幅、 摆台、电梯广告、海报广告、停车场广告、展架、车体广告、餐牌、户外广告、寿险宣导… … 广告：报纸 墙体